Карта сайта
Размер шрифта:
  • Администрация города Тобольска 
    Телефон (3456) 22-09-44, 24-65-96, E-Mail glava-adm@admtob.ru
  • Вопросы о работе сайта можно задать по телефону
  • (3456)24-21-33, sys@admtob.ru
  • Заведующий сектором программно-информационного обеспечения администрации города:
    Кейко Дмитрий Викторович

Информация о работе с обращениями граждан

 

Информационно-аналитическая записка о работе с обращениями граждан

за первое полугодие 2017 года

За первое полугодие 2017 года в администрацию города Тобольска поступило 720 письменных обращений граждан, из них оформлено в форме электронного документа 462 (64%) обращений, в 1 полугодии 2016 года 770 обращений, из них в форме электронного документа 398 (52%) обращений. В первом полугодии 2017 года количество обращений, по сравнению с 1 полугодием 2016 года уменьшилось на 50.

Принято к рассмотрению по существу 681 обращение (94%), в 2016 г. – 700 обращений (91%).

Положительно решен вопрос по 72 обращениям, принятым к рассмотрению по существу, меры приняты в 72 случаях, даны разъяснения по 577 обращениям, отказано 1, 70 обращений остается на рассмотрении в администрации города, 5 обращений поставлены на дополнительный контроль.

Рассмотрено с выездом на место и комиссионно 40 обращений, с участием граждан 12.

По проведенному анализу было выявлено, что основная часть письменных обращений, поступивших в администрацию города, касается вопросов коммунального хозяйства 274 обращения, что составляет 38 % от общего числа поступивших обращений. По сравнению с 1 полугодием 2016 года их численный состав уменьшился на 37 обращений (в 1 полугодии 2016 г. поступило 311 обращений, что составило 40%).

Из них по вопросам:

- борьбы с антисанитарией, уборка мусора – 22;

- предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества – 16;

- оплаты за коммунальные услуги – 30;

- содержания общего имущества многоквартирных жилых домов - 132;

- перебоев в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении – 8;

- коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка – 8;

- участие в долевом строительстве – 7;

- некачественного выполнения работ по капитальному ремонту - 11;

- управляющих организаций, ТСЖ – 27;

- ремонта квартир – 3;

- нежилые помещения – 3;

- кредиты, компенсации, субсидии, льготы - 2;

- ухудшения условий проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания - 5.

По вопросу некачественного предоставления услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества, Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Тюменской области, в городе Тобольске, Тобольском, Вагайском, Уватском районах, был произведен отбор воды из разводящей сети в квартире заявителя. По результатам лабораторных исследований проба горячей воды соответствовала требованиям СанПиН «Питьевая вода».

По вопросам проведения капитального ремонта многоквартирных домов, гражданам были даны разъяснения, что ремонтные работы выполняются в соответствии с очередностью, установленной Региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Тюменской области на 2015-2044 годы, утвержденной распоряжением Правительства Тюменской области от 15.12.2014 №2224-рп. Принимать решение о проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме в более ранние сроки, чем это установлено Региональной программой, могут собственники помещений в многоквартирном доме, которые в качестве способа формирования фонда капитального ремонта выбрали формирование его на специальном счете, при условии, что на дату принятия данного решения средств на специальном счете достаточно для финансирования капитального ремонта.

Для решения вопроса по отлову и содержанию бездомных животных был заключен муниципальный контракт с подрядной организацией ИП Аверченко Н.М. сроком до 31.12.2017 года. По всем обращениям жителей года по отлову бездомных животных подрядной организацией были определены места обитания животных и произведен их отлов.

Проведен текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома №47 по улице 2-я Северная: подвального помещения, произведена замена сантехнических и электроосветительных приборов; запланирован ремонт подъездов в доме №5а, 9 микрорайона.

С целью улучшения санитарного и экологического состояния города Тобольска, на территории подгорной части города планируется разместить 61 контейнерную площадку на железобетонной основе с ограждениями. На каждой контейнерной площадке будет установлено три евро-контейнера для сбора мусора. Ликвидированы несанкционированные свалки мусора на пересечение улицы 1-я Луговая и переулка Береговой, в микрорайоне Иртышский (улицы: Волгинская, Ямальская, Заводская, 40-лет Победы, Тюменская, Тобольская, Школьная, Заречная).

Проведены проверки платежных документов (квитанций) граждан, обратившихся в администрацию города по вопросу начисления платы за жилищно-коммунальные услуги. По результатам проверки, начисления платы за содержание общего имущества в многоквартирных домах производиться по тарифам, утвержденным органом местного самоуправления. В случае если плата за коммунальные услуги превышает предельный индекс, установленный в размере 5,9%, гражданам предоставляются меры социальной поддержки в виде предоставления субсидии по коммунальным услугам.

Второе место по тематике занимают вопросы по разделу «Экономика» - 239 (33%) обращений. Количество обращений, по сравнению с аналогичным периодом 2016 года, осталось на прежнем уровне (1 полугодие 2016 года – 241 обращение).

- строительство – 50 обращений;

- градостроительство и архитектура – 113;

- сельское хозяйство – 18;

- транспорт -31;

- связь – 2;

- торговля – 2;

- бытовое обслуживание -3;

- охрана окружающей среды -15;

- информация и информатизация – 1;

- финансы -1;

- промышленность - 3.

В целях обеспечения потребителей города Тобольска сетевым газоснабжением, администрацией города в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Тюменской области и в газораспределительную организацию ОАО «Газпром Газораспределение Север» была направлена заявка о включении в новую редакцию Программы газификации Тюменской области на 2014-2017 годы мероприятий по строительству газопровода по улице Набережная Карла Маркса.

По инженерному обеспечению территории микрорайона Усадьба города Тобольска, проведена работа по определению стоимости данных работ. Направлена заявка в Главное управление строительства Тюменской области о предоставлении субсидий и иных межбюджетных трансфертов на инженерное обеспечение микрорайона. Также запланирована разработка проектно-сметной документации на строительство водопровода с устройством водоразборных колонок в ТО Левобережье по улице 1-я Заречная.

По вопросу благоустройства придомовой территории: по обустройству детских игровых площадок, обустройству площадок для сбора мусора, были направлены заявки в Департамент ЖКХ Тюменской области на предоставление субсидий.

По вопросам благоустройства городской территории: парков, скверов и зеленых зон, восстановлении благоустройства после проведенных земельных работ по ремонту инженерных сетей, специалистами был произведен выезд на место и направлены письма в адрес организаций, проводивших ремонтные работы. Благоустройство территории в районе жилого дома №8, 7 микрорайона, Сада Ермака, территории Почтамта, было выполнено. По благоустройству зеленой зоны в 10 микрорайоне возле Арт-кафе «Нафаня» студентами ФГУ ВПО «Тюменский государственный архитектурно-строительный университет» разработана концепция сквера. На сегодняшний день совместно с депутатами Тобольской городской Думы рассматривается вопрос о создании удобной, безопасной и многофункциональной рекреационной зоны отдыха для жителей данного района.

Также направлены заявки в Главное управление строительства Тюменской области по ремонту дороги по переулку Рощинский методом фрезерования, а также ремонт проспекта Комсомольский на участке от улицы Полонского до улицы Нефтехимиков, ремонт улицы Нефтехимиков - замена остановочных павильонов, устройство технического тротуара, перенос опор освещения, обстановка дороги.

В 1 квартале 2017 года выполнены работы по устройству светофорных объектов на улицах города.

Во 2 квартале 2017 года выполнен ремонт участка дороги на выезде из 3 б микрорайона на перекресток улицы Знаменского и Юбилейной.

В рамках разработанных мероприятий по ремонту автомобильных дорог города запланирован ремонт автомобильной дороги и ее конструктивных элементов на участке от улицы Хохрякова до улицы Пристанской. В летний период 2017 года будет выполнен ремонт авто бетонного дорожного покрытия на Комсомольском проспекте, улице Ремезова, улице Революционная, в 4 микрорайоне, микрорайоне Иртышский (от улицы Уватский тракт до переулка Смородиновый), по переулку 3-му Менделеевскому, в микрорайоне Южный, на улице Речная.

Обращения по вопросам содержания остановочных павильонов по улице 1-я Луговая в районе «РМЗ», «Гостиница Славянская» были решены положительно (выполнены ремонтно-восстановительные мероприятия), по просьбе горожан, добавлен рейс в расписание маршрута №107 «Тобольск-Сумкино», запланировано увеличение количества рейсов маршрута №25 «ГК Доминго – Алемасовское кладбище».

По вопросам установки дорожных знаков: на въезде в поселок Временный, установлен дорожный знак 3.4 «Движение грузовых автомобилей запрещено», в районе многоквартирных жилых домов №№40, 41 в 8 микрорайоне будет произведена установка дорожного знака 4.5.1 «Пешеходная дорожка».

Третье место занимают вопросы жилья – 85 обращений (12%), в 1 полугодии 2016 года – 190 обращений (24,6%), что говорит об уменьшении количества обращений по данному разделу по сравнению с аналогичным периодом 2016 года на 105 обращений.

Из них:

- по вопросам улучшения жилищных условий обратилось – 26 граждан;

- по вопросам переселения - 14;

- обследования жилищного фонда на предмет пригодности для проживания - 10;

- обеспечение жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов – 12;

- выделения жилья молодым семьям, специалистам - 9;

- постановки на учет и восстановления в очереди на получение жилья – 1;

- реализации программы «Доступное жилье» в регионах – 1;

- приватизации жилья - 1;

- первоочередного предоставление жилья – 1;

- обмена жилых помещений – 1;

- выселения из жилища -2;

- управления жилищным фондом – 7.

По вопросу улучшения жилищных условий, даны разъяснения о порядке принятия граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма.

Решения о признании жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома авариным и подлежащим сносу или реконструкции принимается Городской межведомственной комиссией. Все поступившие обращения по данному вопросу были рассмотрены вышеуказанной комиссией и приняты по ним решения.

Увеличилось количество обращений молодых семей на предоставление социальной выплаты на приобретение жилого помещения или создание объекта индивидуального жилищного строительства. Молодые семьи, принятые на учет, нуждающихся в жилых помещениях, в целях предоставления социальной выплаты на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома, на основании личного письменного заявления, были включены в резервный список молодых семей на получение социальной выплаты, согласно приказа Главного управления строительства Тюменской области. Администрацией города в Главное Управление строительства Тюменской области было направлено письмо о внесении изменений в список молодых семей – претендентов на получение социальных выплат в 2017 году.

В апреле 2017 года были вручены свидетельства о праве на получение социальных выплат на приобретение жилья или создание объекта индивидуального жилищного строительства 44 молодым семьям – участницам подпрограммы 2017 года.

По вопросу улучшения жилищных условий льготной категории граждан, даны разъяснения согласно постановлению Правительства Тюменской области от 14.08.2006 №193-п инвалиды, вставшие на учет до 1 января 2005 года, вправе улучшить свои жилищные условия путем получения социальной выплаты на приобретение жилья в собственность, за счет средств Федерального бюджета.

Гражданам, из аварийных жилых домов подлежащих сносу и не вошедших в региональную адресную программу «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда Тюменской области на 2013-2017 годы», утвержденную распоряжением Правительства Тюменской области от 25.04.2013 №682-рп (в редакции от 27.01.2017), были предложены варианты жилых помещений из специализированного жилищного фонда по договору найма маневренного фонда города Тобольска, для временного проживания.

Четвертое место, в тематическом разрезе, занимают обращения по разделу «Социальная сфера» – 75 (10%) 45 (6%) обращений, что говорит об увеличении количества обращений по данному разделу по сравнению с аналогичным периодом 2016 года (2016 г. - 45 (6%) обращений).

- семья - 3;

- труд и занятость населения – 9;

- социальное обеспечение – 34;

- образование – 11;

- культура – 7;

- средства массовой информации – 2;

- здравоохранение - 4;

- физическая культура и спорт – 5.

Основная часть обращений по данному разделу: оказание материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным слоям населения. Гражданам, у которых подтвердилась трудная жизненная ситуация, была оказана материальная помощь, предоставлено койко-место, горячее питание, оказаны санитарно-гигиенические услуги в МАУ «Центр социального обслуживания населения». Обращения, по вопросу оказания материальной помощи гражданам, которые не имеют возможности самостоятельно справиться с трудной жизненной ситуацией, были направлены в Департамент социального развития Тюменской области и Тюменскую областную Думу, для рассмотрения вопроса оказания материальной помощи из средств областного бюджета на приобретение лекарственных препаратов, продуктов питания, зимней детской одежды и обуви, а также в связи с пожаром. Все обращения были решены положительно.

Обращение, по факту перевозки группы детей автобусами, было рассмотрено на аппаратном совещании директоров образовательных организаций, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования. Также, направлено письмо в ОАО «Тобольское ПАТП», о соблюдении требований безопасности при перевозке группы детей городским маршрутным транспортом.

По вопросу погашения задолженности по заработной плате, администрацией города совместно с Прокуратурой города Тобольска осуществлялись выезды на предприятие ООО «СибСтройИнвест», проводились рабочие встречи с конкурсным управляющим, на заседаниях городской межведомственной комиссии поднимались вопросы оплаты труда и снижения неформальной занятости населения.

Также граждане обращались по вопросу низкой заработной платы в муниципальных автономных образовательных организациях. По указанным в обращениях фактам проводились служебные проверки, в результате которых было установлено, что заработная плата начисляется в соответствии со ст. 129 Трудового кодекса РФ.

По вопросу трудоустройства подростков: было организовано обучение, по итогам аттестации, подростки могли трудоустроиться в лагеря дневного пребывания, в подростковые трудовые бригады или в коммерческие организации через отдел профориентации и трудоустройства МАУ ЦРМПП» и Центр занятости населения города Тобольска.

Пятое место занимают обращения по разделу «Государство, общество, политика» - 37 (5%) обращений, в первом полугодии 2016 года поступило 25 (3,2%) обращений.

- конституционный строй – 13 обращений;

- основы государственного управления – 3;

- обращения, заявления, жалобы граждан – 16;

- административные нарушения – 1;

- гражданское право – 4.

Оборона, безопасность, законность – в 1 полугодии 2017 года поступило – 10 (1,3%) обращений, за аналогичный период 2016 года – 16 (2%) обращений.

Проводились дополнительные контрольные мероприятия по повторным и коллективным обращениям.

За отчетный период 2017 г. в администрацию города Тобольска поступило 14 (2%) повторных обращений, что на 14 обращений меньше, по сравнению с 2016 годом (2016 г. – 28 обращений (3,6%)).

«Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)». По вопросам некачественного предоставления услуг отопления, были проведены обследования жилых помещений по факту обращений. Температура внутреннего воздуха соответствовала требованиям Правил (+21градус С).

По повторному обращению: «Оплата жилищно-коммунальных услуг. Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии», заявителю были даны разъяснения в соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса РФ, что плата за жилое помещение и коммунальные услуги для нанимателя жилого помещения, занимаемого по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда, входит в перечень обязательных платежей для нанимателя жилого помещения и включается в единую квитанцию.

На повторное обращение, о переселении из аварийного жилого помещения, гражданам были даны разъяснения, о предоставлении жилого помещения из специализированного жилищного фонда по договору найма жилого помещения маневренного фонда в целях исключения проживания в аварийном жилом помещении.

Во втором квартале 2017 года поступили повторные обращения по вопросам: благоустройства придомовых территорий; по ремонту дорог в городе; о размещении рекламы на фасадах зданий, которая ухудшает облик города. По всем обращения проведены выездные проверки, даны разъяснения о сроках выполнения работ, согласно, утвержденного плана, направлены заявки в Главное управление строительства Тюменской области на предоставление субсидий на выполнение данных работ.

Количество коллективных обращений в 1 полугодии 2017 года составило - 29 (4%), в 1 полугодии 2016 года – 25 (3,2%) обращений, их количество по сравнению с предыдущим отчетным годом существенно не изменилось.

По тематическому разделу «5. Жилищно-коммунальная сфера» Вопрос: «Обследование жилищного фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)». Все поступившие обращения, по данному вопросу, были рассмотрены на заседании городской межведомственной комиссии. Согласно решению комиссии, дом № 40 по ул. Левобережная, Левобережье был признан аварийным и подлежащим сносу.

Коллективное обращение, по вопросу устранения затопления канализационными стоками многоквартирного жилого дома, было решено положительно, управляющей компанией были приняты меры по устранению засора дворовой системы канализации.

На коллективные обращения жителей многоквартирных домов по улице Семена Ремезова, дом №60, улице Хохрякова, дом №17, даны разъяснения согласно краткосрочному плану реализации региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных жилых домах Тюменской области на территории муниципального образования города Тобольска на 2015-2017 годы.

Раздел «3.Экономика» Вопрос: «Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация», по вопросу перевода на центральное отопление многоквартирных жилых домов №№37,39,41 по ул. 3-я Трудовая, администрацией города в адрес Департамента жилищно-коммунального хозяйства Тюменской области была направлена заявка на выделение средств на выполнение мероприятий по строительству тепловых сетей.

На коллективное обращение жителей поселка Защитино по вопросу освещения, были начаты работы по подготовке к вводу в эксплуатацию сетей наружного освещения улиц: Вербная, Кедровая, Ореховая, Сосновая, Лиственная, Парковая, Озерная. До конца 2017 года смонтированные электрические сети будут введены в эксплуатацию.

Работы по строительству тротуаров с установкой остановочных комплексов и организацией автобусного маршрута для передвижения жителей 15 микрорайона, будет дополнительно включены в проект по объекту «Строительство магистрали М-8 в городе Тобольске». Реализация данного проекта запланирована на 2018-2019 года.

Вопрос строительства водопровода и уличного освещения по улице Зыряновская в микрорайоне Иртышский, будет рассмотрен при формировании бюджета на 2018 год.

В связи с тем, что жилой дом №11, по улице Заводская, п. Сумкино, был признан аварийным и подлежащим сносу в декабре 2015 года, в региональную адресную программу «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда Тюменской области на 2013-2017 годы» не вошел. Порядок подачи заявления на предоставление жилого помещения из специализированного жилищного фонда по договору найма жилого помещения маневренного фонда, был разъяснен гражданам, путем размещения информационного объявления на данном доме.

Коллективное обращение, по вопросу установки урн на остановке общественного транспорта стадиона «Тобол» было поддержано. Работы по установке урн для сбора мусора на вышеуказанной автобусной остановке были выполнены.

Коллективное обращение жителей улицы Набережная Кирова, по вопросу подтопления жилых домов, было решено положительно. Для отвода талых и грунтовых вод с данной улицы была построена дренажная сеть. В настоящее время подрядной организацией вышеуказанная дренажная сеть приведена в исправное техническое состояние. Угроза подтопления жилых домов снята.

На коллективные обращения жителей многоквартирного дома №6, 4 микрорайона и дома №43 по улице Знаменского, по капитальному ремонту многоквартирных жилых домов, даны разъяснения согласно муниципальному краткосрочному плану реализации региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных жилых домах Тюменской области на территории муниципального образования города Тобольска на 2015-2017 годы.

По вопросам установления размера платы за содержание общего имущества в многоквартирном жилом доме, был сделан запрос в управляющую организацию. По информации предоставленной управляющей компанией, собственники жилых помещений общее собрание не проводили и не приняли решение о размере платы за содержание общего имущества жилого дома. В случае отсутствия принятого решения собственниками о размере платы, управляющая организация вправе в одностороннем порядке установить плату за содержание общего имущества в размере, установленном органом местного самоуправления.

На личном приеме граждан, проводимом руководителями администрации города в 1 полугодии 2017 года, было принято 77 граждан.

В 1 полугодии 2017 года поддержано, меры приняты по – 4 обращениям; разъяснено в – 64 случаях; не поддержано – 0, 9 обращений остается на рассмотрении в администрации города.

Код вопроса

наименование

1 полугодие 2016 г.

1 полугодие 2017 г

113

вопросов

83

вопроса

0001.0002.0020.0105

Праздники. Юбилеи.

0

1

0001.0002.0203.0157

Награждение государственными наградами

1

1

0001.0003.0030.0644

Опека и попечительство

0

1

0002.0004.0047.0214

Права и обязанности родителей и детей

1

0

0002.0006.0064.0213

Организация труда и зарплата в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях

3

1

0002.0006.0064.0219

Безработица. Биржи труда. Трудоустройств. Общественные работы.

3

3

0002.0006.0064.0220

Выплата заработной платы.

1

0

0002.0007.0072.0260

Просьбы об оказании финансовой помощи

1

0

0002.0007.0073.0242

Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным семьям, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения

2

5

0002.0007.0074.0665

Предоставление дополнительных льгот определенным категориям граждан, установленных законодательство субъекта РФ (предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)

3

1

0002.0007.0144.0324

Физическая культура, спорт, спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта

1

0

0002.0013.0139.0261

Управление сферой образования

3

1

0002.0013.0139.0268

Работа внешкольных учреждений юных техников, лагерей отдыха

1

0

0002.0013.0141.0673

Национальное многообразие

0

2

0002.0014.0143.0936

Лечение и оказание медицинской помощи

1

0

0003.0009.0096.0361

Управление в сфере строительства

2

2

0003.0009.0096.0370

Строительство и реконструкция объектов железнодорожного, авиа-и водного транспорта, дорог

12

5

0003.0009.0097.0605

Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений

4

12

0003.0009.0097.0607

Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовой территории

3

8

0003.0009.0098.0375

Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе

1

0

0003.0009.0098.0379

Вопросы коллективного садоводства и огородничества, некоммерческие садовые товарищества

1

0

0003.0009.0098.0380

Выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества

5

3

0003.0009.0098.0384

Земельные споры

0

3

0003.0009.0099.0401

Дорожное хозяйство

1

0

0003.0009.0099.0691

Установка и содержание остановок общественного транспорта

1

1

0003.0009.0102.0435

Торговля и органы местного самоуправления. Размещение торговых точек

0

1

0003.0009.0104.0613

Ритуальные услуги

0

1

0004.0016.0163.0527

Конфликты на бытовой почве

2

2

0005.0005.0055.0576

Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно защитной зоны

13

2

0005.0005.0055.0580

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

16

12

0005.0005.0055.0583

Выделение жилья молодым семьям, специалистам

1

0

0005.0005.0055.0589

Обмен жилых помещений. Оформление договора социального найма жилого помещения

1

3

0005.0005.0055.0700

Переустройство и перепланировка жилого помещения. Оформление перепланировки жилых помещений

2

0

0005.0005.0055.0890

Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)

4

1

0005.0005.0056.0600

Оплата жилищно коммунальных услуг (ЖКХ)

5

1

0005.0005.0056.0608

Борьба с антисанитарией. Уборка мусора.

0

2

0005.0005.0056.0873

Управляющие организации, товарищество собственников жилья и иные формы управления собственностью

2

0

0005.0005.0056.0886

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

7

4

0005.0005.0056.0887

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)

5

2

0005.0005.0057.0595

Участие в долевом строительстве

4

2


За отчетный период 2016 года в администрацию города Тобольска поступило 1475 письменных обращения граждан, их количество уменьшилось по сравнению с 2015 годом на 218 обращений (2015 год – 1693 обращения).

Принято к рассмотрению по существу 1429 (96%) обращений, в 2015 году 1533 обращения (90%).

Количество письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно Главе города и его заместителям - 880 (2015 г. - 862), из них 751 обращение оформлено в форме электронного документа, в 2015 году – 290.

588 - обращений поступило из аппарата Губернатора Тюменской области, 5 - обращений из органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов, 2 - из органов исполнительной власти других субъектов РФ.

Поддержано 84 обращения (2015 г. – 90), меры приняты в 4 случаях (2015 г. – 90), даны разъяснения по 1300 обращениям (2015 г. – 1478), не поддержано 0 обращений, находятся на рассмотрении 45 обращений.

Проверено с выездом на место 114 обращений (2015 г. – 58), рассмотрено комиссионно - 90 обращений (2015 г. – 50), рассмотрено с участием граждан - 69 обращений (в 2015 г. – 48).

За отчетный период поступило 56 повторных, многократных обращений, что на 6 обращений меньше по сравнению с 2015 годом, основная часть вопросов, поставленных в обращениях по тематическому разделу «Экономика», распределились следующим образом: ремонт и благоустройство проездов, парковочных площадок, ремонт тротуаров, устройство детских игровых площадок.

По тематическому разделу: «Жилищно-коммунальная сфера», вопрос: оплата жилищно-коммунальных услуг.

По тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера», вопрос: улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма.

Коллективных обращений – 49, что на 27 обращений больше, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года, в коллективных обращениях граждане поднимают вопросы: обследования жилищного фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье), переселение из аварийных домов, о проведении капитального ремонта многоквартирных жилых домов, содержание общего имущества многоквартирного дома.

Коллективные обращения по обследованию жилого дома на предмет пригодности для проживания были рассмотрены на заседании городской межведомственной комиссии, согласно решению которой дом №19 по улице Павлова; дом №41, по улице Левобережная были признаны аварийными и подлежащими сносу.

Коллективное обращение по вопросу заключения договора с управляющей компанией, был решен положительно, договор управления многоквартирным домом с управляющей организацией был заключен и подписан председателем общего собрания собственников помещений многоквартирного дома, приобретены и установлены почтовые ящики.

Проведенный анализ показал, что основная часть вопросов поднимаемых в обращениях, касается темы: «Коммунальное хозяйство» – 361 обращение, что составляет 25% от общего числа поступивших обращений. Их количество по сравнению с 2015 годом уменьшилось на 202 обращения (2015 год - 563 (33%)).

Из них поступило обращений по вопросам:

Ненадлежащее содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 89; перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении – 57; предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация) - 68; оплата за жилищно-коммунальные услуги - 66; эксплуатация и ремонт муниципальных и приватизированных квартир – 12; уборка мусора – 19; управляющие организации, ТСЖ, – 16; субсидия, льготы – 1; ухудшения условий проживания в связи с работой объектов коммунального обслуживания – 6; некачественное выполнение работ по капитальному ремонту – 13, коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг - 14.

Из двадцати домов, поставленных на капитальный ремонт, на восьми объектах в 2016 году работа завершена. Фондом капитального ремонта Тюменской области проверено качество и своевременность выполненных работ.

В целях комфортного проживания жителей в многоквартирных домах, по вопросам: содержания мест общего пользования многоквартирного дома, предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, в управляющие компании были направлены письма, об усилении контроля за исполнением требований Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, обеспечения оперативного реагирования и принятия мер по заявкам собственников (пользователей) жилых помещений. Проводились совместные обследования с участием представителей совета многоквартирного дома, специалистов администрации города, управляющей компании и Государственной жилищной инспекцией Тюменской области по фактам указанным в обращении граждан.

Второе место занимают вопросы по теме: «Жилище». Их в администрацию города поступило – 321 (22%) обращение, по сравнению с 2015 годом количество обращений уменьшилось на 123 обращения (2015 год - 444 (26%)).

По вопросу переселения из аварийного жилья – 114; улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма – 119; выделения жилья молодым семьям, специалистам – 14; обеспечения жильем Ветеранов, инвалидов – 30; обмена жилых помещений, оформления договора социального найма – 3; приватизации муниципального жилищного фонда – 1; реализации программы «Доступное жилье» – 3; обследования жилищного фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье) – 21; вопросы лиц имеющих право первоочередного получения жилья – 6; постановки на учет и восстановление в очереди на получение жилья – 10.

Администрацией города был подготовлен список молодых семей, участников подпрограммы, изъявивших желание получить социальную выплату на приобретение жилья, и направлен в адрес главного управления строительства Тюменской области.

По всем обращениям о признании жилого помещения непригодным для проживания, авариным были проведены комиссионные обследования и выданы заключения межведомственной комиссии. Гражданам, у которых единственное жилое помещение стало непригодным для проживания, а также в случае трудной жизненной ситуации, были предоставлены варианты жилых помещений маневренного фонда.

В 2016 году 17 молодых семей, участников подпрограммы, приобрели жилые помещения.

Порядка 577 семей получили квартиры по программе переселения из ветхого и аварийного жилья. Согласно решениям суда, вступившим в законную силу, вручены ключи 29 семьям, в 2-х из которых проживают инвалиды.

Программа «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда Тюменской области на 2013-2017 годы» почти завершена. На следующие пять лет у администрации города очередная цель – расселить и ликвидировать жилой фонд, признанный аварийным до 1 января 2016 года.

Третье место по тематике занимают вопросы «Градостроительство и архитектура» – 185 (12,9%) обращений.

Из них по вопросам:

Градостроительство. Вопросы архитектуры и проектирования -15 обращений; газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений – 75; благоустройство городов и поселков, обустройство придомовой территории – 84; строительство объектов социальной сферы – 4; жилищное строительство в городах – 2; градостроительные нормативы -4; строительный надзор – 1.

В 2016 году были проведены встречи главы города с общественностью 7а микрорайона по вопросам перспективы развития микрорайона, социальной инфраструктуры, реконструкции парка отдыха, установки видеонаблюдения с целью обеспечения безопасности горожан.

Также главой города была проведена встреча с участниками проекта «Возможность есть», энтузиасты и социально активные люди в летний период разбивают цветники, украшают клумбы, высаживают деревья и кустарники на своей придомовой территории, тем самым делая свои дворы красивее, чище и уютнее.

Согласно реализации программы по ремонту и благоустройству дворовых территорий были проведены работы на территории жилого дома №93 по улице Октябрьской, возведен новый пешеходный тротуар, обустроена парковка для автомобилей и детская игровая площадка. Всего за 2016 год было благоустроено 18 придомовых территорий.

В конце 2016 года администрацией города в департамент жилищно-коммунального хозяйства Тюменской области были направлены заявки «О выделении средств» на благоустройство придомовых территорий: в 7а микрорайоне, дом №35а; 7а микрорайоне, дом №34; 10 микрорайоне, дом №4б; 3 микрорайоне, дом №9; по улице С. Ремезова, дом №3; в п. Сумкино, улица Водников, дом №17.

Четвертое место в тематическом разрезе занимают обращения по теме: «Строительство» – 90 (6,2 %), в 2015 году их количество составляло 143 обращения (8,4%).

Основная часть вопросов касалась строительства и реконструкции дорог. В 2016 году были начаты работы по ремонту дорожной сети: по улице Судостроителей в Левобережье, Комсомольский проспект на участке от проспекта Менделеева до кольца ПАТП, в 7 «а» микрорайоне по улице Нефтехимиков, в 8 микрорайоне по улице 8-е Марта, а также выполнен ремонт дорог, в подгорной части города, в щебеночном исполнении.

В ноябре 2016 года была направлена заявка в главное управление строительства Тюменской области на предоставление субсидий на выполнение работ по объекту «Ремонт улиц города Тобольска». В данную заявку вошли следующие объекты: «Ремонт проспекта Комсомольский на участке от улицы Полонского до разворотной площадки автобусов», «Ремонт улицы Нефтехимиков», «Ремонт улиц города Тобольска с фрезерованием: улица С.Ремезова, улица Защитинская, улица Уватский тракт», «Устройство велосипедных дорожек по улице С.Ремезова, улице Октябрьской, переулок Свердловский». Выполнение данных работ позволит привести в нормативное состояние дорожное покрытие, а также автобусные остановки в соответствии с ОСТ 218.1.002-2003, устройство велосипедных дорожек повысит уровень благоустройства города и качество жизни горожан.

В отчетный период 2016 года граждане обращались по вопросам строительства объектов социальной сферы, соблюдения законодательства о градостроительной деятельности, контроля и надзора в области долевого строительства.

Пятое место занимают вопросы по теме: «Социальное обеспечение и социальное страхование» – 90 обращений (6,2%), по сравнению с 2015 годом их количество уменьшилось на 64 обращения (в 2015 году – 154 обращения (9%)).

Обращения по вопросу материальной помощи гражданам, которые не имеют возможности самостоятельно справиться с трудной жизненной ситуацией, были направлены в департамент социального развития Тюменской области и Тюменскую областную думу, для рассмотрения вопроса оказания материальной помощи из средств областного бюджета.

В соответствие с Положением «О предоставлении материальной помощи гражданам города Тобольска, находящихся в трудной жизненной ситуации», гражданам, у которых подтвердилась трудная жизненная ситуация, была оказана материальная помощь.

Шестое место занимают обращения по теме: «Сельское хозяйство» – 81 обращение (5,6%), по сравнению с 2015 годом их количество увеличилось на 35 обращений (2015 год – 46 обращений (2,7%)).

Увеличение количества обратившихся граждан по данной теме связано с внесением изменений в Закон Тюменской области от 05.10.2011 № 64 «О бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей». Указанными изменениями, вступившими в законную силу 27 января 2016 года, было установлено дополнительное условие, что многодетные семьи должны состоять на учете граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

За отчетный период граждане обращались по вопросам коллективного садоводства и огородничества, о выделении земельных участков для строительства, о компенсации ущерба от стихийных бедствий (затопление и подтопление земельных участков).

Седьмое место занимают обращения по теме: «Транспорт» – 77 обращений (5,3%), в 2015 году 74 (4,3%). В данный раздел входят обращения по вопросам: работы городского и автомобильного транспорта – 17 обращений; дорожное хозяйство – 37; установка и содержание остановок общественного транспорта – 10; организация и функционирование автостоянок и автопарковок – 5; борьба с аварийностью, безопасность дорожного движения – 5; работа водного транспорта – 3.

Просьба граждан, о включении в схему движения автобусов маршрута №20 остановки ТК «Ермак», была выполнена, автобус маршрута №20 будет заезжать на территорию торгового комплекса для посадки и высадки пассажиров, следуя в прямом направлении от 4 микрорайона до ДК «Синтез».

В связи с обильными осадками, поступило значительное количество обращений по вопросам содержания дорог и устранения аварийных ситуаций на улично-дорожной сети из-за большого скопления снега, а также по вопросам установки и содержания остановок общественного транспорта.

По теме: «Образование», поступило – 37 (2,5%) обращений, что в процентном соотношении существенно не изменилось, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года – 33 (2%) обращения.

Как и в 2015 году продолжали поступать обращения, связанные с процедурой реорганизации муниципальных образовательных учреждений. Решение о реорганизации муниципальных образовательных учреждений принималось на заседании комиссии с учетом наблюдательных советов, в состав которых входили представители учредителя, собственник имущества, представители родительской общественности, работники образовательных учреждений.

По тематике: «Безопасность и охрана правопорядка» – 31 (2%), обращение, в 2015 году – 15 (0,8%) обращений.

Снизилось количество обращений по теме: «Охрана окружающей и природной среды», «Охрана животного мира». В 2016 году по данной теме поступило – 28 обращений (1,9%), в 2015 году – 47 (2,7%) обращений. Основная часть обращений касалась вопроса содержания животных в приюте для бездомных животных.

По теме: «Обращения, заявления и жалобы граждан» поступило 23 (1,7%) обращения, в 2015 году – 17 (1%) обращений, из них: не согласны с результатами рассмотрения обращения – 6, благодарности – 3, запросы об архивных данных – 2, запрос информации о деятельности органа местного самоуправления – 1, о личном приеме должностных лиц – 3, просьбы о памятных подарках – 2, запрос информации о ходе рассмотрения обращения – 2, отсутствует адресат – 2, о прекращении рассмотрения заявления – 2.

По тематике: «Конституционный строй» – 17 (1%) обращений.

По теме: «Трудоустройство и занятость населения» поступило – 15 (1%) обращений, в 2015 году – 22 (1,2%).

Произошло уменьшение количества вопросов по данному разделу по сравнению с 2015 годом.

По вопросу соблюдения трудового законодательства, выплаты заработной платы на предприятиях, были проведены совещания главы города с представителями подрядных организаций и компаний. Представители компаний в дальнейшем представители все доказательства о погашении всех задолженностей перед работниками.

На уровне муниципалитета ведется работа по перестройке системы профессиональной ориентации детей и молодежи. Главная цель – удовлетворить спрос работодателей и сориентировать молодежь на ту профессию, которая будет востребована и даст им возможность обеспечить себя.

По теме: «Культура» поступило 15 обращений (1%), в 2015 году – 14 (0,8%).

По теме: «Торговля» поступило 12 (0,8%) обращений, в 2015 году – 12 (0,7%).

По теме: «Здравоохранение» поступило 11 (0,7%) обращений, в 2015 году – 17 (1%).

По теме: «Физическая культура и спорт» поступило 5 (0,3%) обращений, в 2015 году – 20 (1,1%).

Для детей с ограниченными возможностями здоровья в стенах спортивных школ открыты и работают специализированные группы по лыжным гонкам, легкой атлетике, плаванию и шахматам. Дети указанной выше категории имеют возможность на бесплатной основе посещать тренажерный зал, бассейн, ледовую арену для массового катания на коньках.

По теме: «Связь» поступило 4 (0,2%) обращения, в 2015 году – 10 (0,5%) обращений. Это вопросы работы почты, качества оказания услуг связи и доступа к сети интернет, средства радиовещания.

Тема: «Бытовое обслуживание населения и ритуальные услуги» – 4 (0,2%) обращения, в 2015 году – 6 (0,3%) обращений.

Тема: «Средства массовой информации» – 4 (0,2%) обращения, в 2015 году – 3 (0,1%) обращения.

Тема: «Дачное хозяйство» – 5 (0,3%) обращений, в 2015 году – 3 (0,1%) обращения.

Тема: «Нежилые помещения. Административные здания» – 4 (0,2%) обращения, в 2015 году – 4 (0,2%) обращения.

Тематика: «Основы государственного управления» 4 (0,2%), в 2015 году – 2 (0,1%) обращения.

По теме: «Банковское дело» – 3 обращения.

По теме: «Наука» – 1 обращение.

В администрации города Тобольска и структурных подразделениях администрации города руководителями принято – 485 граждан (2015 год – 486). Из них Главой города и заместителями Главы города принято 187 граждан (2015 год - 286 граждан), руководителями структурных подразделений администрации города 298 (в 2015 году – 200) граждан.

По 10 (2015 г. – 13) обращениям вопрос решен положительно, дано разъяснение на приеме 479 (2015 г. – 273) гражданам.

Меры приняты по 10 (2015 г. – 5) обращениям, 8 (2015 г. -5) обращений проверено с выездом на место и комиссионно, 5 обращений находятся на рассмотрении.

По тематике вопросы, поступившие во время личного приема

граждан главой города и его заместителями,

распределились следующим образом:

Код вопроса

Наименование

2015 г.

2016 г.

289

вопросов

188

вопросов

0001.0001.006.0026

Право на приобретение и прекращение гражданства

3

0

0001.0002.0203.0157

Награждение государственными наградами

0

2

0001.0003.0030.0644

Опека и попечительство

0

1

0002.0004.0047.0214

Права и обязанности родителей и детей

0

1

0005.0005.0054.0542

Муниципальный жилищный фонд

0

2

0002.0006.0064.0213

Организация труда и зарплата в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях

0

5

0002.0006.0064.0219

Безработица. Биржи труда. Трудоустройств. Общественные работы.

1

4

0002.0007.0144.0324

Физическая культура, спорт, спортивные сооружения, укрепление материальной базы спорта

0

1

0002.0007.0067.0244

Общественные благотворительные фонды

2

0

0002.0007.0072.0260

Просьбы об оказании финансовой помощи

2

3

0002.0007.0073.0242

Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным семьям, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения

25

4

0002.0007.0074.0239

Социальное обеспечение, материальная помощь и льготы инвалидам с детства

2

0

0002.0007.0074.0255

О звании «Ветеран труда», «Участник трудового фронта»

3

0

0002.0007.0074.0412

Тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги

2

0

0002.0007.0074.0665

Предоставление дополнительных льгот определенным категориям граждан, установленных законодательство субъекта РФ (предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)

5

3

0002.0013.0139.0261

Управление сферой образования

1

3

0002.0013.0139.0268

Работа внешкольных учреждений

2

1

0002.0013.0141.0289

Памятники архитектуры, истории и культуры

2

0

0002.0013.0141.0839

Профессиональное искусство, народное творчество

0

1

0002.0014.0143.00305

Обеспечение населения изделиями медицинского назначения. Фармацевтика. Аптеки

1

0

0002.0014.0143.0936

Лечение и оказание медицинской помощи

4

1

0003.0009.0096.0361

Управление в сфере строительства

4

2

0003.0009.0096.0370

Строительство и реконструкция объектов железнодорожного, авиа-и водного транспорта, дорог

22

15

0003.0009.0096.0889

Строительные недоделки

0

1

0003.0009.0097.0605

Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений

41

15

0003.0009.0097.0607

Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовой территории

19

10

0003.0009.0098.0375

Фермерские хозяйства

0

1

0003.0009.0098.0379

Вопросы коллективного садоводства и огородничества

0

4

0003.0009.0098.0380

Выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества

10

7

0003.0009.0098.0381

Раздел земельных участков, оформление в собственность

9

2

0003.0009.0098.0384

Земельные споры

0

3

0003.0009.0099.0401

Дорожное хозяйство

0

1

0003.0009.0099.0691

Установка и содержание остановок общественного транспорта

3

1

0003.0009.0102.0435

Торговля и органы местного самоуправления. Размещение торговых точек

2

2

0003.0009.0103.0613

Ритуальные услуги

1

1

0004.0016.0163.0527

Конфликты на бытовой почве

3

1

0005.0005.0055.0576

Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно защитной зоны

40

18

0005.0005.0055.0580

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма

34

26

0005.0005.0055.0583

Выделение жилья молодым семьям, специалистам

2

2

0005.0005.0055.0586

О выделении из жилища

1

0

0005.0005.0055.0589

Обмен жилых помещений. Оформление договора социального найма жилого помещения

2

1

0005.0005.0055.0890

Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)

0

7

0005.0005.0056.0600

Оплата жилищно- коммунальных услуг (ЖКХ)

4

7

0005.0005.0056.0873

Управляющие организации, товарищество собственников жилья и иные формы управления собственностью

8

2

0005.0005.0056.0886

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

11

11

0005.0005.0056.0887

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)

6

7

0005.0005.0056.0891

Некачественное выполнение работ по капитальному ремонту

3

0

0005.0005.0057.0595

Участие в долевом строительстве

0

7

0005.0005.0058.

Нежилые помещения. Административные здания

1

2


За первое полугодие 2016 года

За первое полугодие 2016 года в администрацию города Тобольска поступило 770 письменных обращений граждан, их количество по сравнению с 1 полугодием 2015 года осталось на прежнем уровне (2015 г. — 770 обращений).

Принято к рассмотрению по существу 700 обращений (91%), в 2015 г. – 766 обращений (99%).

Поступило письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно в администрацию города 486 (2015 г. – 425), из них оформлено в форме электронного документа 398 (52%), в 2015 г. — 183 (24%) обращения.

Из Аппарата Губернатора Тюменской области поступило – 282 обращения, 2 обращения поступило из иных органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов данного субъекта РФ.

Положительно решен вопрос по 8 обращениям, принятым к рассмотрению по существу, меры приняты в 8 случаях, даны разъяснения по 593 обращениям, отказано 0, 99 обращений остается на рассмотрении в администрации города, 10 обращений поставлены на дополнительный контроль.

Рассмотрено с выездом на место и комиссионно 48 обращений, с участием граждан – 33.

Социальный и льготный состав заявителей

Категория граждан

1 полугодие

2015 г.

1 полугодие

2016 г.

пенсионеры

26

«Работа в России» в разделе «Поиск работы», где можно разместить резюме по имеющейся специальности.

По теме «Физическая культура и спорт» поступило 20 (1,1%) обращений (2014 г. – 10 (0,6%)). Увеличение количества обращений связано с оптимизацией сети спортивных школ города. Принятию данного решения предшествовали положительные решения Наблюдательных советов всех спортивных школ, городской комиссии «по оценке последствий принятия решения о реконструкции, модернизации, об изменении назначения или о ликвидации, о заключении договора аренды, объекта системы образования для детей, являющегося муниципальной собственностью, а также о реорганизации или ликвидации муниципальных образовательных организаций». В трудовых коллективах были проведены общие собрания, на которых были рассмотрены данные вопросы, приняты совместные решения.

Для строительства спортивной школы в городе Тобольске, был определен и зарезервирован земельный участок, рассчитана проектная стоимость работ.

По теме «Обращения, заявления и жалобы граждан» поступило 17 (1%) обращений, из них: не согласны с результатами рассмотрения обращения — 5, благодарности – 2, запросы об архивных данных – 2, запрос информации о деятельности органа местного самоуправления — 4, о личном приеме должностных лиц — 4.

По теме «Здравоохранение» поступило 17 (1%) обращений, в 2014 году — 14 (0,9%).

Граждане обращались по вопросам размещения в больницы, о работе учреждений и медицинских работников.

По темам «Безопасность общества» и «Безопасность личности» поступило 15 (0,8%) обращений, (2014 год – 19 (1,2%)), это вопросы охраны общественного порядка и конфликтов на бытовой почве.

По теме «Культура» поступило 14 (0,8%) обращений, (2014 год – 23 (1,5%)).

По теме «Торговля» поступило 12 (0,7%) обращений (2014 год — 16 (1%)). Суть вопросов в обращениях существенно не изменилась по сравнению с 2014 годом – это вопросы ценообразования, защиты прав потребителей, работа предприятий общественного питания.

Об оказании финансовой помощи поступило 12 (0,7%) обращений, в 2014 году – 2.

По теме «Связь» поступило 10 (0,5%) обращений, в 2014 году – 9. Это вопросы, связанные с работой почты, качеством оказания услуг связи и доступа к сети Интернет.

Тема «Бытовое обслуживание» вопрос ритуальные услуги – 6 (0,3%) обращений.

Тема «Средства массовой информации» – телевидение, издательство – 3 (0,1%) обращения.

Тема «Дачное хозяйство» – 3 (0,1%) обращения.

Тема «Нежилые помещения. Административные здания» – 3 (0,1%) обращения.

Тема «Охрана и использование животного мира» – гуманное отношение к животным, создание приютов для животных – 3 (0,1%) обращения.

Тема «Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы)» – по вопросу участия в долевом строительстве – 1 (0,05%) обращение.

Тема «Административные правонарушения и административная ответственность» – 2 (0,1%) обращения.

Предпринимательская деятельность – 2 (0,1%) обращения.

В администрации города Тобольска и структурных подразделениях администрации города руководителями принято — 486 граждан (2014 год – 482). Из них главой города и заместителями главы города принято 286 граждан (2014 год – 278 граждан), руководителями структурных подразделений администрации города – 200 граждан.

По вопросам коммунального хозяйства обратилось 96 граждан (2014 год – 107 граждан):

Из них по вопросам:

необходимость ремонта жилья – 7 (2014 г. -26);

некачественный ремонт жилья – 3 (2014 г.- 2);

газификация, водоснабжение, канализование — 23 (2014 г. -27);

отопление – 4 (2014 г. – 8);

благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 18 (2014 г. -13);

водопонижение – 1 (2014 г. -1);

оплата за жилищно-коммунальные услуги – 4 (2014 г. – 3);

электроснабжение – 14 (2014 г. – 2);

управляющие компании — 8 (2014 г. – 5);

содержание общего имущества жилого дома – 4;

субсидии и льготы на газификацию – 2;

предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – 2.

По жилищному вопросу обратился — 81 гражданин (2014 г. — 85 граждан).

Из них по вопросам:

улучшения жилищных условий — 34 (2014 г. – 30);

переселения из аварийного жилья – 40 (2014 г. – 42);

предоставления субсидий и займов на приобретение жилья – 2 (2014 г. – 2);

предоставления жилья молодым семьям, специалистам – 2;

о несогласии с выселением из жилого помещения – 1 (2014 г. — 1);

о заключении договора социального найма – 2.

По вопросам социального обеспечения обратилось 43 (2014 г. – 18) гражданина.

Из них по вопросам:

оказания материальной помощи на первоочередные нужды – 22 (2014 г. – 15);

здравоохранения – 4 (2014 г. – 5);

получения гражданства – 3;

присвоения звания «Ветеран трудового фронта» – 3;

создания социальных центров – 2;

приобретения автотранспорта инвалидам – 2;

лекарственного обеспечения – 1;

размещения беженцев из Украины – 1 (2014 г. – 4);

отдыха детей – 2;

льготного проезда на городском транспорте – 2;

дошкольных учреждений – 1.

По вопросам:

Строительства и ремонт дорог – 22 (2014 г. -20).

Землепользования и оформления земельных участков – 19 (2014 г. – 20).

Проведения коммуникаций к земельным участкам – 5.

Строительства и градостроительства – 4 (2014 г. – 11).

Размещения рекламы -1.

Изменения маршрута движения, переноса остановок – 3 (2014 г. – 2).

Нежилых помещений – 1 (2014 г. – 2).

Торговли и бытового обслуживания – 2 (2014 г. – 1).

Труда и заработной платы – 1 (2014 г. – 4).

Финансовые вопросы – 2 (2014 г. – 2).

Конфликтной ситуации с соседями – 3.

Охраны памятников – 2.

Ритуальные услуги – 1.

По 13 (2014 г. – 28) обращениям вопрос решен положительно, дано разъяснение на приеме 273 (2014 г. – 250) гражданам.Меры приняты по 5 (2014 г. – 15) обращениям, 5 (2014 г. -15) обращений проверено с выездом на место и комиссионно.


За первое полугодие 2015 года

За первое полугодие 2015 года в администрацию города Тобольска поступило 770 письменных обращений граждан, их количество по сравнению с 1 полугодием 2014 года увеличилось на 94 обращения (2014 г. – 676 обращений).

Принято к рассмотрению по существу 766 обращений (99%), в 2014 г. – (99%).

Поступило письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно в администрацию города 425, из них оформлено в форме электронного документа 183 (24%), в 2014 г. – 95 (14%) обращений.

Из аппарата губернатора Тюменской области поступило 336 обращений, 8 — обращений поступило из иных органов исполнительной власти субъекта РФ.

Положительно решен вопрос по 20 обращениям, принятым к рассмотрению по существу, меры приняты в 20 случаях, даны разъяснения по 742 обращениям, отказано 0, 72 обращения остается на рассмотрении в администрации города, 10 обращений поставлены на дополнительный контроль.

Проверено с выездом на место 32 обращения, рассмотрено комиссионно 17 обращений, с участием граждан – 12.

Социальный и льготный состав заявителей

Категория граждан

1 полугодие

2015 г.

1 полугодие

2014 г.

пенсионеры

26

18

Инвалиды 1 группы

8

9

Инвалиды 2 группы

18

21

Инвалиды 3 группы

5

9

Ветераны ВОВ

2

2

Участники ВОВ

0

0

Участники трудового фронта

12

2

Ветераны труда

5

9

Многодетные семьи

32

18

Участники боевых действий

0

2

Сироты

14

1

Одинокие родители

2

2

По проведенному анализу было выявлено, что основная часть письменных обращений, поступивших в администрацию города, касается вопросов коммунального хозяйства 349 обращений, что составляет 45% от общего числа поступивших обращений. По сравнению с 1 полугодием 2014 года их численный состав увеличился на 40 обращений, а в процентном соотношении остался на прежнем уровне (в 1 полугодии 2014 г. поступило 302 обращения, что составило 45%).

Из них по вопросам:

- благоустройства, вывоза мусора, озеленения – 78;

- выполнения работ по капитальному ремонту – 49;

- газификации – 41;

- предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества – 38;

- оплаты за коммунальные услуги – 31;

- строительства и ремонта дорог – 30;

- содержания общего имущества многоквартирных жилых домов – 19;

- водоснабжения – 17;

- электроснабжения – 18;

- проведения противопаводковых мероприятий – 8;

- некачественного ремонта жилья – 4;

- отопления – 4;

- работы управляющих организации, ТСЖ – 10;

- ремонта квартир – 2.

Актуальными остаются в данном разделе вопросы благоустройства придомовых территорий, оборудования детских и спортивных площадок.

Специалистами администрации города проводятся обследования придомовых территорий, собственникам помещений многоквартирных жилых домов оказывается содействие в проведении общих собраний, для принятия решения (не менее 2/3 голосов) о проведении работ по благоустройству придомовых территорий многоквартирных жилых домов за счет средств собственников помещений многоквартирных жилых домов или путем выделения субсидий на благоустройство придомовой территории согласно «Порядку предоставления субсидий на благоустройство придомовой территории многоквартирных жилых домов города Тобольска», утвержденному Постановлением администрации города Тобольска от 20.11.2014 г. №78.

Продолжают поступать обращения по проведению капитального ремонта многоквартирных жилых домов. Гражданам даются разъяснения по выполнению работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах в соответствии с региональной программой капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Тюменской области, утвержденной распоряжением правительства Тюменской области от 15.12.2014 №2224-рп.

Увеличилось число обращений по вопросу газификации частного сектора. Гражданам, обратившимся по данному вопросу, даются разъяснения по утвержденной приказом департамента жилищно-коммунального хозяйства Тюменской области программе газификации Тюменской области на 2014–2017 г.г., в соответствии с которой осуществляется развитие газораспределительной системы в Тюменской области, в т.ч. реализация мероприятий по газификации населенных пунктов. Также разъясняется Порядок предоставления социальной поддержки льготным категориям населения на частичное возмещение расходов на оплату газификации жилых домов (Постановление Правительства Тюменской области от 05.05.2008 №127-п «Об утверждении порядка расходования субвенций, предоставляемых органам местного самоуправления на исполнение государственного полномочия по социальной поддержке отдельных категорий граждан, осуществляемой путем частичного возмещения расходов на оплату газификации жилых помещений»).

Второе место по тематике занимают вопросы жилищного хозяйства – 174 обращения (22,5%), что в процентном соотношении уменьшилось по сравнению с 2014 годом (1 полугодие 2014 г – 177 обращений (26%)).

Из них:

- по вопросам улучшения жилищных условий обратилось 52 гражданина;

- по вопросам переселения – 64;

- первоочередного предоставление жилья – 19;

- выделения жилья молодым семьям, специалистам – 19;

- обследования жилищного фонда на предмет пригодности для проживания – 10;

- о несогласии с выселением из жилого помещения – 4.

- предоставления субсидий и займов на жилье – 3;

- приватизации жилья – 2;

- обмена жилых помещений – 1;

В рамках реализации региональной адресной программы «Переселения граждан из аварийного жилищного фонда Тюменской области на 2013–2017 гг.» утвержденной распоряжением Правительства Тюменской области от 25.04.2013 г. №682-рп, в 1 полугодии 2015 года переселено 93 семьи/217 человек из 93 аварийных жилых помещения. Гражданам, у которых единственное жилое помещение признано аварийным и подлежит сносу, предоставляется для временного проживания жилое помещение из маневренного жилищного фонда города Тобольска, до предоставления жилого помещения, согласно региональной адресной программе по переселению граждан из аварийного жилищного фонда.

В рамках реализации программы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011– 2015 гг. по состоянию на 1 полугодие 2015 г. в список молодых семей – участников подпрограммы, изъявивших желание получить социальную выплату в 2015 году, включено 1100 семей. В течение данного периода 2015 года улучшить свои жилищные условия смогли лишь 5 молодых семей – участников подпрограммы.

Количество жилых помещений, предоставляемых в целях обеспечения отдельных категорий граждан, попадающих под действие целевых жилищных программ, зависит от объема бюджетных средств, предусмотренных на реализацию мероприятий «приобретение (строительство) жилых помещений для отдельных категорий граждан».

Третье место в тематическом разрезе занимают обращения по вопросам социального обеспечения – 50 (6%) обращений, что на 33 обращения больше по сравнению с аналогичным периодом 2014 года (2014 г. – 17 обращений (2,5%). Основная часть обращений затрагивает вопросы оказания материальной помощи многодетным и малоимущим семьям, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, а также получения набора социальных услуг.

Четвертое место в тематическом разрезе занимают вопросы строительства – 40 обращений (5%), в 2014 году – 36 обращений (5%). Количество поступивших обращений по сравнению с предыдущим периодом 2014 года существенно не изменилось. Граждане обращаются с проблемами нарушения СНИПов при строительстве, соблюдения законодательства о градостроительной деятельности.

Пятое место в тематическом разрезе занимают вопросы землепользования – 31 (4%) обращение. Их количество по сравнению с отчетным периодом 2014 года увеличилось на 8 обращений (1 полугодие 2014 г. – 23 обращения 3,4%). Граждане обращаются с заявлениями о выделении земельных участков для строительства, ведения огородничества, а также по оформлению земельных участков. Всем заявителям даны разъяснения согласно Земельному кодексу РФ и приказу Минэкономразвития России от 12.01.2015 №1 «Об утверждении перечня документов, подтверждающих право заявителя на приобретение земельного участка без проведения торгов».

Шестое место занимают обращения по вопросу работы городского транспорта – 28 обращений (3,6%), 2014 г. – 7 обращений (1%). В своих обращениях граждане поднимают вопросы обслуживания населения, совершенствования сервиса; организации и функционирования автостоянок; установки и содержания остановок общественного транспорта; выражают несогласие с изменением маршрута движения городского транспорта.

12 – обращений по вопросу трудоустройства, задержки выплаты заработной платы, организации труда (2014 г. – 8 обращений);

11 – обращений по вопросам здравоохранения: 8 – обращений по оказанию медицинских услуг населению, помещению в медицинские учреждения, 3 – о лекарственном обеспечении, работе аптек;

10 – по вопросам образования;

9 – вопросы торговли, бытового обслуживания;

9 – по вопросам физического воспитания и спорта;

7 – охраны правопорядка;

6 – охраны окружающей среды и животного мира;

6 – прав и свобод граждан;

5 – предоставления услуг связи, рекламы;

4 – финансовой помощи;

4 – памятники архитектуры, истории и культуры;

3 — вопросы предпринимательства;

3 – обращения по вопросам культуры и туризма;

2 – по вопросам экономики;

2 – благодарственных письма;

2 – ритуальных услуг;

1 – по вопросу административного взыскания;

1 – по вопросу награждения, присвоения званий;

1 – увековечивания памяти выдающихся людей.

За отчетный период 2015 г. в администрацию города Тобольска поступило 10 (1,2%) повторных обращений, что на 25 обращений меньше по сравнению с 2014 годом (2014 г. – 35 обращений (5%)). В тематическом разрезе, большую часть обращений занимают вопросы жилищного хозяйства: по улучшению жилищных условий, переселения из аварийного жилья; по вопросу оформления земельных участков.

За 1 полугодие 2015 года в администрацию города поступило 36 коллективных обращений, что на 19 обращений меньше, чем за 1 полугодие 2014 года (201 4 г. – 55 обращений).

Данные обращения распределились по темам следующим образом:

Основная часть вопросов касается проблем коммунального хозяйства: такие вопросы, как газификация частного сектора, проведения ремонтных работ на многоквартирных жилых домах, ремонта дорог, уличного освещения.

Вторая часть обращений касается жилищных вопросов – переселения из аварийных домов.

В соответствии с положением о порядке проведения личного приема граждан в администрации города, организован прием граждан по личным вопросам главой администрации и заместителями главы администрации, а также руководителями структурных подразделениях администрации города. График личного приема размещен на официальном сайте администрации города и информационном стенде в здании администрации.

Главой администрации принято – 19 граждан (33 гражданина – в 1 полугодии 2014 г.), заместителями главы администрации принято 144 гражданина (97 граждан в 1 полугодии 2014 г.).

Социальный и льготный состав обратившихся граждан

на личный прием в администрацию города:

1 полугодие 2015 г.

1 полугодие 2014 г.

Инвалиды 1 группы

4

3

Инвалиды 2 группы

7

5

Инвалиды 3 группы

1

4

Инвалиды детства

8

0

пенсионеры

30

27

Ветераны труда

6

6

Сироты

0

1

Многодетные семьи

11

8

Одинокие родители

1

2

По вопросам жилищного хозяйства обратилось 50 граждан (2014 г. — 43):

- по улучшению жилищных условий – 28;

- по вопросу переселения – 22.

По вопросам коммунального и дорожного хозяйства обратилось 48 граждан (2014 г. – 57 граждан).

Из них:

- по вопросам водоснабжения – 2 обращения;

- необходимости ремонта многоквартирных домов – 3;

- газификации – 11;

- благоустройства, вывоза мусора, озеленения – 2;

- ремонта дорог – 6;

- электроснабжения – 8;

- водопонижения – 3;

- оплаты за коммунальные услуги – 3;

- отопления – 1;

- содержания общего имущества многоквартирного жилого дома – 6;

- смены управляющей компании – 3.

По вопросам социального обеспечения обратилось 16 граждан (2014 г. – 6), из них:

- об оказании материальной помощи –13,

- о социальном обслуживании – 1,

- о льготных проездных билетах – 2.

По вопросу предоставления и оформления земельных участков – 12 граждан;

По вопросу строительства дорог – 8 граждан;

По вопросам образования и охране детей – 3;

По вопросам здравоохранения – 3;

По вопросу работы городского транспорта, обустройства остановок общественного транспорта – 2;

По вопросу создания общественных организаций – 2;

По вопросу увеличения зарплаты – 1;

По вопросам награждения, присвоения званий – 2;

Вопросы решены положительно по 7 обращениям, даны разъяснения в 156 случаях, отказано – 0.

10 обращений проверено с выездом на место и комиссионно.

По 7 обращениям меры приняты.


За отчетный период 2014 года в администрацию города Тобольска поступило 1528 письменных обращений граждан, их количество увеличилось по сравнению с 2013 годом на 90 обращений (2013 год – 1438 обращений).

Принято к рассмотрению по существу 1515 (99%) обращений, в 2013 году 1416 обращений (98%).

Поступило письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно главе администрации и его заместителям 799, из них 189 обращений оформлено в форме электронного документа, в 2013 году – 281.

1 обращение поступило из аппарата правительства РФ, 714 обращений поступило из аппарата губернатора Тюменской области, 1 обращение из ГФИ по Тюменской области.

Вопрос решен положительно по 112 обращениям (2013 г. – 147), меры приняты в 79 случаях (2013 г. – 85), даны разъяснения на 1381 обращение (2013 г. – 1264), отказано в 2 случаях, на рассмотрении остается 20 обращений.

Проверено с выездом на место 58 обращений, в 2013 году – 66 обращений, рассмотрено комиссионно 47 обращений, рассмотрено с участием граждан 30 обращений (в 2013 г. – 25).

Социальный и льготный состав заявителей

Категория граждан

2014 г.

2013 г.

Пенсионеры

43

42

Инвалиды 1 группы

18

14

Инвалиды 2 группы

43

46

Инвалиды 3 группы

13

12

Ветераны ВОВ

2

0

Участники ВОВ

0

2

Участники трудового фронта

7

7

Ветераны труда

23

30

Многодетные семьи

42

50

Участники боевых действий

5

9

Репрессированные, реабилитированные

0

0

Сироты

4

9

Одинокие родители

5

2

За отчетный период поступило 74 повторных обращения, основная часть вопросов, поставленных в обращениях граждан, – об улучшении жилищных условий; возражения против строительства объектов.

Коллективных обращений – 101, в коллективных обращениях граждане поднимают вопросы капитального ремонта многоквартирных жилых домов, оплаты услуг на общедомовые нужды, строительства и ремонта дорог. Проведенный за 2014 год анализ показал, что основная часть обратившихся граждан поднимают вопросы коммунального хозяйства – 636 обращений, что составляет 41% от общего числа поступивших обращений. Их численный состав по сравнению с 2013 годом увеличился на 11 обращений (2013 год – 625 обращений (44%)).

Из них по вопросам: платы за жилищно-коммунальные услуги обратилось 73 гражданина; необходимости ремонта жилья – 89; некачественного ремонта жилья – 11; благоустройства, вывоза мусора, озеленения – 115; водоснабжения и канализации – 47; газификации – 45; водопонижения – 5; электроснабжения – 41; отопления – 63; содержания и отлова животных – 23, жалобы на коммунальные службы – 25; строительства и ремонта дорог – 82; содержания и эксплуатации жилищного фонда – 17.

Особо остро в 2014 году стоял вопрос благоустройства дворов и детских площадок, а также уборки снега с улиц города. Это было связано с обильным выпадением снега и резким понижением температуры окружающего воздуха. Для ликвидации снежных заносов на дорогах города был усилен надзор за состоянием улично-дорожной сети, производились ежедневные осмотры остановочных комплексов, вводились необходимые коррективы в работу подрядных организаций, велась работа с населением.

Вопрос капитального ремонта многоквартирных жилых домов остается актуальным и в 2014 году. Собственникам жилья, были даны подробные разъяснения о переходе на новую систему проведения капитального ремонта многоквартирных жилых домов. Федеральным законом от 25 декабря 2012 года №271-ФЗ в Жилищный кодекс РФ внесены изменения, предусматривающие реализацию принципиально иной организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном жилом доме с 2015 года, которая определяет средства собственников помещений в многоквартирном доме основным источником финансирования капитального ремонта. Собственники помещений в многоквартирном жилом доме должны выбрать способ формирования фонда капитального ремонта и ежемесячно вносить средства на капитальный ремонт общего имущества жилого дома.

Большая часть обращений по вопросу строительства и ремонта дорог были решены положительно. На более двух десятков улиц в подгорной части города, а также в микрорайоне Левобережье и на Панином бугре дороги были отремонтированы с устройством щебеночного покрытия. Методом фрезерования старого асфальтового покрытия с устройством нового двухслойного покрытия была отремонтирована дорога по ул. Знаменского.

Согласно программе газификации на 2014–2017 годы газ появится в домах по улицам: Луговая, Интернациональная, 2-я Береговая поселка Сумкино, в переулках микрорайона Иртышский, а также на улицах Защитинская, Зыряновская, по переулкам Светлый и Березовый.

Второе место по тематике занимают вопросы жилищного хозяйства. Их в администрацию города поступило 450 (29%), по сравнению с 2013 годом их уровень в процентном соотношении остался на прежнем уровне 399 (28%). Особо актуальными остаются вопросы улучшения жилищных условий и переселения из ветхих и аварийных домов. Создание комфортной среды для граждан города – одно из приоритетных направлений в развитии муниципалитета. В 2014 году проводились мероприятия по ликвидации аварийного жилищного фонда и переселению граждан в благоустроенные жилые помещения.

Третье место по тематике занимают вопросы строительства – 79 обращений (5,2%), их количество увеличилось по сравнению с прошлым годом на 39 обращений (2013 год – 40 (2,8%)). В своих обращениях жители высказывают возражения против строительства объектов, размещения наружной рекламы. Поднимают вопросы строительства моста через реку Иртыш, о реставрации памятников архитектуры.

Вопрос о контроле за исполнением законодательства в сфере размещения наружной рекламы на территории города был заслушан на заседании коллегии администрации города Тобольска. Были выданы предписания о демонтаже рекламных конструкций, установленных без разрешения, часть материалов направлена в правоохранительные органы.

Проводились восстановительные работы памятника древнего зодчества по улице Ремезова, реставрационные работы на храме Захария и Елизаветы, Покровском зимнем соборе, Петропавловской церкви.

Четвертое место по тематике занимают вопросы социального обеспечения – 69 обращений (4,5%), что в процентном соотношении по сравнению с аналогичным периодом 2013 года остается на прежнем уровне (63 обращения (4%)). Из них 51 обращение об оказании материальной помощи на первоочередные нужды. Всем обратившимся гражданам было оказано содействие в сборе пакета документов для оказания материальной помощи.

Не прекращалась работа по предоставлению адресной помощи тяжелобольным детям в рамках благотворительной акции «Под флагом добра». При МАУ «Центр социального обслуживания населения» г. Тобольска в целях защиты прав и интересов несовершеннолетних граждан, женщин и семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, создана и работает служба экстренного реагирования. В состав структуры вошли специалисты ведомств и учреждений системы профилактики муниципального образования.

Был создан оперативный штаб по оказанию помощи прибывшим в Тобольск гражданам Украины. Беженцы были размещены в тобольском пункте временного пребывания, трудоустроены, по необходимости прошли переобучение, дети устроены в общеобразовательные учреждения, обеспечены зимней одежной и обувью.

Пятое место по тематике занимают обращения по вопросам землепользования – 47 обращений (3%), что на 13 обращений меньше, по сравнению с 2013 годом (60 обращений (4%)). По всем обращениям граждан, о предоставлении земельных участков для индивидуального жилищного строительства, даны разъяснения, согласно, Земельного кодекса РФ. Многодетным семьям по мере формирования земельных участков, в порядке очередности, определяемой днем регистрации заявления, направлялись уведомления с предложением вариантов бесплатного предоставления земельного участка.

По вопросам торговли и бытового обслуживания – 16 обращений (1%), в 2013 году – 23 обращения (1,6%). Суть вопросов в обращениях существенно не изменилась по сравнению с 2013 годом.

По вопросам здравоохранения поступило 14 обращений (0,9%), в 2013 году – 27 обращений (2%).

Граждане обращаются по вопросам лекарственного обеспечения, госпитализации и установление группы инвалидности.

По вопросу изменения маршрутов движения и переноса остановок обратились 13 граждан, в 2013 году – 24 гражданина (1,6%).

По вопросам образования обратилось 15 граждан (0,9%), в 2013 году – 19 (1,3%). Основная часть обратившихся граждан в своих обращениях поднимает вопросы организации образовательного процесса в школах города, а также в дошкольных учреждениях.

19 обращений о работе пассажирского транспорта, оплате за проезд.

19 обращений по вопросам собственности и имущества.

По вопросам обеспечения законности – 19.

По вопросам труда и заработной платы – 15 обращений.

По вопросам физкультуры и спорта – 10 обращений.

По вопросам культуры – 23.

Остальные вопросы распределились следующим образом:

- связи – 9;

- предпринимательства – 3;

- благодарственные письма – 8;

- муниципального и государственного имущества – 15;

- награждения, присвоения званий – 4;

- выборов – 1;

- туризма – 1;

- миграции населения – 8;

- финансовые вопросы – 2;

- предоставления архивных данных – 2;

- создания ТОС – 1;

- другие вопросы – 17.

В администрации города Тобольска и структурных подразделениях администрации города руководителями принято 482 гражданина. Из них главой администрации и заместителями главы администрации принято 278 граждан, руководителями структурных подразделений администрации города 204 гражданина.

Социальный и льготный состав граждан, обратившихся на личный прием в 2014 году в администрацию города

2014 г.

2013 г.

Инвалиды 1 группы

10

4

Инвалиды 2 группы

11

6

Инвалиды 3 группы

9

3

Пенсионеры

27

54

Ветераны труда

17

10

Участники ВОВ

0

0

Ветераны ВОВ

1

0

Сироты

1

0

Многодетные семьи

14

6

Одинокие родители

3

2

Инвалиды с детства

4

0

По вопросам коммунального и дорожного хозяйства обратилось 107 граждан:

Из них по вопросам:

необходимость ремонта жилья – 26;

некачественный ремонт жилья – 2;

газификация – 16;

водоснабжение – 11;

отопление – 8;

благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 13;

водопонижение – 1;

оплата за жилищно-коммунальные услуги – 3;

электроснабжение – 2;

строительство и ремонт дорог – 20;

жалобы на коммунальные службы – 5

По жилищному вопросу обратилось 85 граждан.

Из них по вопросам:

улучшения жилищных условий – 30;

переселения из аварийных домов – 42;

предоставления субсидий и займов на приобретение жилья – 2;

первоочередного предоставление жилого помещения – 9;

о несогласии с выселением из жилого помещения – 1;

приватизации жилья – 1.

По вопросам социального обеспечения обратилось 18 граждан.

Из них по вопросам:

оказания материальной помощи на первоочередные нужды – 15.

Землепользования и оформления земельных участков – 20;

изменения маршрута движения, перенос остановок – 2;

образования – 6;

собственности и имущества – 2;

культуры – 2;

физкультуры и спорта – 4;

государственного и муниципального имущества -3;

строительства – 11;

здравоохранения – 5;

бытового обслуживания — 1;

труда и заработной платы – 4;

предпринимательства – 1;

финансовые вопросы – 2;

миграции населения – 4;

обеспечения законности – 1.

По 28 обращениям вопрос решен положительно, дано разъяснение на приеме 250 гражданам.

Меры приняты по 15 обращениям, 15 обращений проверено с выездом на место и комиссионно.


Информационно-аналитическая записка о работе с обращениями граждан
за первое полугодие 2014 года

В администрации муниципального образования город Тобольск, работа с обращениями граждан проводится приемной по работе с обращениями граждан. Работа проводится на основе Конституции РФ, Законов Российской Федерации, на основе Устава города Тобольска, согласно распоряжениям и постановлениям администрации города, должностной инструкцией.

Все обращения, поступившие в приемную по работе обращениями граждан, регистрируются в компьютерной базе данных, и передаются на исполнение руководителям администрации города. Специалистами приемной осуществляется упреждающий контроль, за своевременным предоставлением ответов на обращения граждан.

Для удобства гражданам предоставлена возможность обратиться в администрацию города в форме электронного документа, через официальный сайт администрации города.

На официальном портале органов государственной власти Тюменской области открыт блог главы администрации города Тобольска. Блог является новой формой взаимодействия между главой администрации и населением города, площадкой для обсуждения актуальных вопросов развития города. Гражданам представлена возможность высказать свои замечания, дать конструктивные советы и конкретные предложения по решению проблемных вопросов.

За первое полугодие 2014 года в администрацию города Тобольска поступило 676 письменных обращений граждан, их количество по сравнению с 1 полугодием 2013 года уменьшилось на 51 обращение (2013 г. – 727 обращений).

Принято к рассмотрению по существу 672 обращения (99%), в 2013 г. – (98%).

Поступило письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно в администрацию города 365, из них оформлено в форме электронного документа 95 (14%), в 2013 г. – 196 (27%) обращений.

Из аппарата губернатора Тюменской области поступило 307 обращений (из них 140 обращений из аппарата президента РФ).

Положительно решен вопрос по 40 обращениям, принятым к рассмотрению по существу, меры приняты в 40 случаях, даны разъяснения по 548 обращениям, отказано — 0, 84 обращения остается на рассмотрении в администрации города, 2 обращения поставлены на дополнительный контроль.

Проверено с выездом на место 25 обращений, рассмотрено комиссионно 15 обращений, с участием граждан 10.

Социальный и льготный состав заявителей

Категория граждан

1 полугодие

2013 г.

1полугодие

2014 г.

пенсионеры

20

18

Инвалиды 1 группы

6

9

Инвалиды 2 группы

25

21

Инвалиды 3 группы

8

9

Ветераны ВОВ

0

2

Участники ВОВ

0

0

Участники трудового фронта

3

2

Ветераны труда

13

9

Многодетные семьи

29

18

Участники боевых действий

4

2

Сироты

1

1

Одинокие родители

0

2

По проведенному анализу было выявлено, что основная часть обращений, поступивших в администрацию города, касается вопросов коммунального хозяйства 302 обращения, что составляет 45% от общего числа поступивших обращений. По сравнению с 1 полугодием 2013 года их численный состав уменьшился на 26 обращений (в 1 полугодии 2013 г. поступило 328 обращений, что составило 46%).

Из них по вопросам:

- необходимости ремонта жилья – 51;

- благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 50;

- оплата за коммунальные услуги – 47;

- строительство и ремонт дорог – 35;

- водоснабжение – 19;

- газификация – 16;

- электроснабжение – 13;

- противопаводковые мероприятия – 1;

- некачественный ремонт жилья – 3;

- отопление – 20;

- жалобы на коммунальные службы – 16;

- содержание и отлов животных – 23;

- другие вопросы – 8

На прежнем уровне остаются вопросы по проведению капитального ремонта многоквартирных жилых домов. Увеличилось число обращений по вопросу платы за жилищно-коммунальные услуги. По всем обращениям проведены проверки начислений за услуги ЖКХ, даны разъяснения согласно вступившим с 01.09.2012 г. в действие Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354.

Все актуальнее встает вопрос благоустройства придомовых территорий и детских площадок. Гражданам даются разъяснения об участии в городских программах по благоустройству дворовых территорий, предоставляется методическая и практическая помощь по организации проведения общих собраний собственников жилых помещений для включения в список на обустройство детской площадки.

Второе место по тематике занимают вопросы жилищного хозяйства – 177 обращений (26%), что в процентном соотношении остается на прежнем уровне по сравнению с 2013 годом (1 полугодие 2013 г – 181 обращение (25%)).

Из них:

- по вопросам улучшения жилищных условий обратилось 83 гражданина;

- по вопросам переселения – 54;

- предоставление субсидий и займов на жилье – 24;

- первоочередное предоставление жилья – 7;

- ремонт квартир – 6;

- о несогласии с выселением из жилого помещения – 3.

Значительными остаются вопросы переселения из аварийных жилых домов. На территории муниципального образования город Тобольск, реализуется региональная адресная программа «Переселения граждан из аварийного жилищного фонда Тюменской области на 2013–2017 гг.» утвержденная распоряжением Правительства Тюменской области от 25.04.2013 г. №682-рп, которая включает в себя перечень многоквартирных жилых домов, признанных до 01.01.2012 г., в установленном порядке, аварийными и подлежащими сносу или реконструкции в связи с физическим износом в процессе их эксплуатации.

Все больше молодых семей обращаются с заявлением, о включении в состав участников подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011 – 2015 гг. Все заявления рассматриваются на заседании комиссии по жилищным вопросам при администрации города, по результатам рассмотрения принимаются решения, даются разъяснения о порядке предоставления социальных выплат молодым семьям на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома, согласно Положению, утвержденному Постановлением Правительства Тюменской области от 23.03.2011 г. №78-п «Об утверждении Положения о порядке предоставления социальных выплат молодым семьям на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома».

Третье место в тематическом разрезе занимают обращения по вопросам строительства – 36 обращений (5,3%), в 2013 году – 18 обращений. Увеличилось количество обращений по вопросам строительства коммуникаций к земельным участкам, в связи с возросшим числом площадок для индивидуального жилищного строительства.

Четвертое место в тематическом разрезе занимают вопросы землепользования – 23 (3,4%) обращения. Их количество, по сравнению с отчетным периодом 2013 года уменьшилось на 13 обращений (1 полугодие 2013 г. – 36 обращений). Продолжают поступать обращения граждан, связанные с вступившем в силу Законом Тюменской области от 05.10.2011 г. № 64 «О бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей», Постановление Правительства Тюменской области от 10.10.2011 г. № 340-п «Об утверждении положения о бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей», обращения по вопросам оформления прав собственности на земельные участки, предоставления земельных участков под индивидуальное жилищное строительство.

Пятое место в тематическом разрезе занимают обращения по вопросам социального обеспечения – 17 обращений, основная часть которых касается вопросов оказания материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации.

15 обращений по вопросу собственности и имущества;

12 обращений по вопросам культуры и туризма.

По вопросам труда и заработной платы обратилось 8 граждан. Граждане в своих обращениях просят оказать содействие в трудоустройстве, о восстановлении в должности, повышении заработной платы.

8 – по вопросам образования;

8 – по вопросам государственного и муниципального имущества;

7 обращений по вопросам работы транспорта: перенос остановок и изменению маршрута движения, оплата проезда, работа пассажирского транспорта;

7 обращений по вопросу обеспечения законности — жалобы на правоохранительные органы, пересмотр судебных приговоров и конфликтные ситуации с соседями;

- вопросы торговли и бытового обслуживания – 7;

- вопросы связи – 6;

4 – обращения по вопросам здравоохранения: 3 обращения по оказанию медицинских услуг населению, 1 – о лекарственном обеспечении;

- по вопросам физического воспитания и спорта – 3;

- вопросы, связанные с награждением, присвоением звания – 3;

- благодарственные письма – 3;

- ритуальные услуги – 1;

- предоставление архивных данных – 1;

- создание ТОС – 1;

- другие вопросы – 23.

За отчетный период 2014 г. в администрацию города Тобольска поступило 35 (5%) повторных обращений, что на 16 обращений больше, по сравнению с 2013 годом. В тематическом разрезе большую часть обращений занимают вопросы жилищного хозяйства: по улучшению жилищных условий, переселения из аварийного жилья; вопросы землепользования: о выделении земельных участков семьям, имеющим трех и более детей; коммунальные вопросы: газификация частного сектора. В администрацию города за 1 полугодие 2014 года поступило 55 коллективных обращения, что на 27 обращений меньше, чем за 1 полугодие 2013 года (82 обращения).

Данные обращения распределились по темам следующим образом:

Основная часть вопросов затрагивает коммунальную сферу: проведение капитального ремонта многоквартирных жилых домов, оплата за услуги ЖКХ, о низком температурном режиме, ремонт дорог.

Вторая часть обращений касается жилищных вопросов – о проведении обследования жилых домов на предмет их аварийности.

Три коллективных обращения решены положительно.

В соответствии с Положением о порядке проведения личного приема граждан в администрации города, организован прием граждан по личным вопросам главой администрации и заместителями главы администрации, а также руководителями структурных подразделениях администрации города. График личного приема размещен на официальном сайте администрации города и информационном стенде в здании администрации.

Главой администрации принято – 33 гражданина, заместителями главы администрации принято 97 граждан.

Социальный и льготный состав обратившихся граждан на личный прием в администрацию города:

1 полугодие 2013 г.

1 полугодие 2014 г.

Инвалиды 1 группы

2

3

Инвалиды 2 группы

3

5

Инвалиды 3 группы

1

4

пенсионеры

24

27

Ветераны труда

6

6

Участники ВОВ

0

0

Ветераны ВОВ

0

0

Сироты

0

1

Многодетные семьи

3

8

Одинокие родители

0

2

По вопросам коммунального и дорожного хозяйства обратилось 57 граждан.

Из них:

- по вопросам водоснабжения – 3 обращения;

- необходимости ремонта жилья – 19;

- газификации -7;

- благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 9;

- строительство и ремонт дорог – 7;

- электроснабжение – 1;

- водопонижение – 1;

- оплата за коммунальные услуги – 6;

- отопление – 3;

- некачественный ремонт жилья – 1

По вопросам жилищного хозяйства – 43 обращения:

- по улучшению жилищных условий – 28;

- по вопросу переселения – 13;

- выдача субсидий и займов на приобретение жилья – 2

По вопросам социального обеспечения – 6, из них:

- об оказании материальной помощи на первоочередные нужды – 6.

По вопросам строительства обратилось – 3 гражданина;

По вопросам землепользования – 5;

По вопросам образования – 3;

По вопросам здравоохранения – 3;

По вопросам культуры – 1;

По вопросам физкультуры и спорта – 1;

По вопросам торговли – 1;

Вопросы собственности и имущества – 1;

Вопросы государственного и муниципального имущества – 3;

Вопросы миграции населения – 3.

Вопросы решены положительно по 12 обращениям, даны разъяснения в 104 случаях, отказано – 0, остаются на рассмотрении в администрации города 14 обращений.

7 – обращений проверено с выездом на место и комиссионно.

По 10 обращениям меры приняты.

Информационно-аналитическая записка о работе с обращениями граждан в 2013 году

За отчетный период 2013 года в администрацию города Тобольска поступило 1438 письменных обращения граждан, их количество уменьшилось по сравнению с 2012 годом на 111 обращений (2012 год – 1549 обращения).

Принято к рассмотрению по существу 1416 (98%) обращений, в 2012 году – 1523 обращения (98%).

Поступило письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно главе администрации и его заместителям 991, из них 281 обращение оформлено в форме электронного документа, в 2012 году – 430.

1 обращение поступило из аппарата правительства РФ, 421 обращение поступило из аппарата Губернатора Тюменской области, другие – 3 обращения.

Вопрос решен положительно по 147 обращениям (201 – 2012 г.), меры приняты в 85 случаях (2012 г. – 89), даны разъяснения на 1264 обращения, отказано в 5 случаях.

Проверено с выездом на место 66 обращений, в 2012 году – 120 обращений, рассмотрено комиссионно 50 обращений, рассмотрено с участием граждан 25 обращений (в 2012 г. – 50).

Социальный и льготный состав заявителей

Категория граждан

2012 г.

2013 г.

Пенсионеры

66

42

Инвалиды 1 группы

28

14

Инвалиды 2 группы

34

46

Инвалиды 3 группы

15

12

Ветераны ВОВ

5

0

Участники ВОВ

3

2

Участники трудового фронта

7

7

Ветераны труда

31

30

Многодетные семьи

52

50

Участники боевых действий

7

9

Репрессированные, реабилитированные

0

0

Сироты

10

9

Одинокие родители

3

2

Проведенный анализ показал, что основная часть обращений поступивших в администрацию города Тобольска, по вопросам коммунального хозяйства – 625 обращений, что составляет 44% от общего числа поступивших обращений. Их численный состав по сравнению с 2012 годом уменьшился на 91 обращение (2012 год — 716 обращения (47%)).

Из них, по вопросам: оплаты за жилищно-коммунальные услуги обратилось 57 граждан; необходимость ремонта жилья — 89; некачественный ремонт жилья — 16; благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 94; водоснабжения и канализации – 65; газификации — 42; водопонижение — 16; электроснабжение – 50;. отопление – 73; содержание и отлов животных – 4; лифтовое хозяйство – 0; создание и деятельность ТСЖ – 2; жалобы на коммунальные службы – 20; строительство и ремонт дорог – 79; содержание и эксплуатация жилищного фонда – 20.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам благоустройства дворов и детских площадок. В соответствии с Постановлением администрации города Тобольска от 17.07.2013 года №88 «О предоставлении субсидий на благоустройство придомовых территорий многоквартирных домов города Тобольска» выделение субсидий на ремонт детских игровых площадок, расположенных вблизи жилых домов, стало возможным при выполнении собственниками помещений определенных условий: формирование и постановка на кадастровый учет земельных участков, на которых расположен многоквартирный дом, наличие муниципальных помещений, и если собственниками помещений приняли решение по утверждению вида работ по благоустройству придомовой территории, месторасположение элементов благоустройства, а также решение о принятии данных элементов благоустройства в собственность на правах общего имущества, с обязанностью его содержать.

Вопрос капитального ремонта многоквартирных жилых домов остается актуальным и в 2013 году. Собственникам жилья, даются подробные разъяснения, о проведении голосования за проведение капитального ремонта жилого дома, согласно Постановлению Правительства Тюменской области от 15.03.2006 г. №54-п «Об утверждении порядка предоставления субсидий органам местного самоуправления для проведения капитального ремонта многоквартирных домов», на общем собрании собственники жилых помещений в многоквартирном доме утверждают виды работ по капитальному ремонту общего имущества многоквартирного дома, принимают решение о софинансировании капитального ремонта в размере 5% от общего объема затрат с оплатой 19,8 рублей с 1м2 площади помещений.

По всем обращениям граждан, касающихся недопоставки услуг по отоплению, проведено комиссионное обследование, составлены акты, для проведения перерасчета размера платы, отопление восстановлено.

Второе место по тематике занимают вопросы жилищного хозяйства. Их в администрацию города поступило 399 (28%), по сравнению с 2012 годом их уровень в процентном соотношении остался на прежнем уровне.

Возросло количество обращений по вопросам улучшения жилищных условий и переселения из ветхих и аварийных домов. Расселение авариных жилых домов на территории муниципального образования — город Тобольск осуществляется в рамках реализации региональных адресных программ переселение граждан из жилищного фонда, признанного непригодным для проживания и подлежащего сносу, осуществляемых с использованием финансовой поддержки в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2007 года № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства». В рамках Муниципальной программы сформирован реестр непригодных для проживания жилых помещений и многоквартирных домов, признанных аварийными и подлежащими сносу и установлена плановая очередность переселения граждан из непригодных для проживания жилых помещений. Также, администрацией города предоставляются жилые помещения из маневренного жилищного фонда гражданам, у которых единственные жилые помещения признаны непригодными для проживания по причине аварийного состояния.

Третье место по тематике занимают вопросы социального обеспечения – 63 обращения (4%), что на 19 обращений больше по сравнению с аналогичным периодом 2012 года (44 обращения). Из них 42 обращения об оказании материальной помощи. В 14 случаях гражданам оказана материальная помощь на первоочередные нужды. Всем обратившимся гражданам оказано содействие в сборе пакета документов для оказания материальной помощи, при необходимости, оказана помощь психолога, натуральная помощь в виде продуктовых наборов, одежды и обуви.

Четвертое место по тематике занимают обращения по вопросам землепользования – 60 обращений (4%), что на 17 обращений меньше, по сравнению с 2012 годом (77 обращений (12%)). Большая часть граждан обращается — по вопросам предоставления земельных участков многодетным семьям. В целях реализации Закона Тюменской области от 05.10.2011 года № 64 «О бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей» администрацией города были сформированы земельные участки для индивидуального жилищного строительства в 16 и 19 микрорайонах города. Всем гражданам, обратившимся в администрацию города по вопросам предоставления земельных участков для индивидуального жилищного строительства, даны разъяснения в соответствии с п.2. ст. 30.1 Земельного кодекса РФ продажа земельных участков для жилищного строительства осуществляется на аукционах.

По вопросам строительства – 40 (2,8%) обращений, их количество существенно не изменилось по сравнению с 2012 годом – 46 обращений (3%). В своих обращениях жители поднимают вопросы законности строительства объектов, по развитию аэродромной и аэропортной инфраструктуры в городе, для обеспечения регионального и межрегионального сообщения, а также социальных объектов. На территории города планируется строительство концертного комплекса на 600 мест, поликлиники, определяются меры по развитию аэродромной и аэрапортной инфраструктуры.

По вопросам здравоохранения поступило 27 обращений (2%), что на 10 обращений больше по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.

Граждане обращаются по качеству оказания медицинских услуг, записи на прием к узким специалистам. Для оказания содействия в решении проблем граждан, представителем администрации города совместно с администрацией ГБУЗ ТО «Областная больница №3» проведено заседание врачебной комиссии, по контролю за качеством оказания медицинской помощи, а также заседание «Комиссии по этике и деонтологии», на котором были рассмотрены вопросы этического отношения младшего медицинского персонала к пациентам.

По вопросу изменения маршрутов движения и переноса остановок обратились 24 гражданина (1,6%), что на 5 обращений больше, чем в 2012 году.

По вопросам торговли, и бытового обслуживания – 23 обращения (1,6%), в 2012 г. – 18 обращений. Суть вопросов в обращениях существенно не изменилась по сравнению с 2012 годом, граждан также волнуют вопросы работы летних кафе, магазинов расположенных в жилых домах. По всем обращениям проведены проверки, приняты меры, по соблюдению и обеспечению жильцам домов комфортных условий проживания.

По вопросам образования обратилось 19 (1,3%), в 2012 году – 26 граждан (2%). Основная часть обратившихся граждан в своих обращениях поднимает вопросы организации образовательного процесса в школах города, а также в дошкольных учреждениях.

15 обращений — о работе пассажирского транспорта.

14 обращений по вопросам собственности и имущества.

По вопросам обеспечения законности – 17.

По вопросам труда и заработной платы – 15 обращений.

По вопросам физкультуры и спорта – 6 обращений.

По вопросам культуры – 14.

Остальные вопросы распределились следующим образом:

- связи – 10;

- предпринимательства – 4;

- благодарственные письма – 6;

- муниципальное и государственное имущество – 10;

- вопросы связанные с награждениями, присвоение званий – 3;

- средства массовой информации, книгоиздания – 3;

- выборы – 1;

- туризм – 2;

- другие вопросы – 6.

В администрации города Тобольска и структурных подразделениях администрации города руководителями принято 532 гражданина. Из них главой администрации и заместителями главы администрации принято 324 гражданина, руководителями структурных подразделений администрации города 208 гражданин.

Социальный и льготный состав обратившихся

граждан на личный прием в 2013 году в администрацию города

2012 г.

2013 г.

Инвалиды 1 группы

5

4

Инвалиды 2 группы

5

6

Инвалиды 3 группы

5

3

Пенсионеры

88

54

Ветераны труда

13

10

Участники ВОВ

3

0

Ветераны ВОВ

1

0

Сироты

6

0

Многодетные семьи

20

6

Одинокие родители

4

2

По вопросам коммунального и дорожного хозяйства обратилось 140 граждан:

Из них по вопросам:

необходимость ремонта жилья – 29;

некачественный ремонт жилья – 10;

газификация – 12;

водоснабжение – 10;

отопление – 15;

благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 21;

водопонижение – 10;

оплата за жилищно-коммунальные услуги – 14;

электроснабжение – 16;

строительство и ремонт дорог – 22;

содержание и эксплуатация жилищного фонда – 1;

По жилищному вопросу обратилось 122 гражданина.

Из них по вопросам:

улучшения жилищных условий – 93;

переселения из аварийных домов – 28;

предоставления субсидий и займов на приобретение жилья – 1

По вопросам социального обеспечения обратилось 15 граждан.

Из них по вопросам:

материальная помощь на первоочередные нужды – 15

По вопросу землепользования и оформления земельных участков – 18;

По вопросам работы пассажирского транспорта – 4;

По вопросу образования – 4;

По вопросу собственности и имущества – 3;

По вопросу строительства – 4;

По вопросам здравоохранения – 4;

По вопросам бытового обслуживания – 2;

По вопросам труда и заработной платы – 2;

Рацпредложения – 3;

Ритуальные услуги – 1;

Благодарности – 1;

Опекунство, попечительство – 1.

По 46 обращениям вопрос решен положительно, дано разъяснение на приеме 273 гражданам, отказано – 5.

Меры приняты по 44 обращениям, 28 обращений проверено с выездом на место и комиссионно.


Информационно-аналитическая записка о работе с обращениями граждан

за первое полугодие 2013 года

В администрации муниципального образования город Тобольск, работа с обращениями граждан проводится приемной по работе с обращениями граждан. Работа проводится на основе Конституции РФ, Законов Российской Федерации, на основе Устава города Тобольска, согласно Распоряжениям и Постановлениям администрации города, должностной инструкцией.

Все обращения, поступившие в приемную по работе обращениями граждан, регистрируются в компьютерной базе данных, и передаются на исполнение руководителям администрации города. Специалистами приемной осуществляется упреждающий контроль, за своевременным предоставлением ответов на обращения граждан.

Для удобства, гражданам предоставлена возможность обратиться в администрацию города в форме электронного документа, через официальный сайт администрации города.

На официальном портале органов государственной власти Тюменской области открыт блог главы администрации города Тобольска. Блог, является новой формой взаимодействия между главой администрации и населением города, площадкой для обсуждения актуальных вопросов развития города. Гражданам представлена возможность высказать свои замечания, дать конструктивные советы и конкретные предложения по решению проблемных вопросов.

За первое полугодие 2013 года в администрацию города Тобольска поступило 727 письменных обращений граждан, их количество по сравнению с 1 полугодием 2012 года уменьшилось на 13 обращений (2012 г. – 740 обращений).

Принято к рассмотрению по существу 713 обращений (98%), в 2012 г. – (97%).

Поступило письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно в администрацию города 536, из них оформлено в форме электронного документа 196 (27%), в 2012 г. – 180 обращений.

Из аппарата правительства РФ поступило 1 обращение, из аппарата губернатора Тюменской области -188 обращений, 1 – обращение из администрации города Тюмени, 1 обращение из департамента внешних связей президента Республики Татарстан.

Положительно решен вопрос по 68 обращениям, принятым к рассмотрению по существу, меры приняты в 60 случаях, даны разъяснения по 596 обращениям, отказано 2, 47 обращений остается на рассмотрении в администрации города, 4 обращения поставлены на дополнительный контроль, все обращения рассмотрены без нарушения сроков рассмотрения.

Проверено с выездом на место 35 обращений, рассмотрено комиссионно 25 обращений, с участием граждан 10.

Социальный и льготный состав заявителей

Категория граждан

1 полугодие

2013 г.

1полугодие

2012 г.

пенсионеры

20

28

Инвалиды 1 группы

6

16

Инвалиды 2 группы

25

21

Инвалиды 3 группы

8

8

Ветераны ВОВ

0

4

Участники ВОВ

0

3

Участники трудового фронта

3

3

Ветераны труда

13

10

Многодетные семьи

29

15

Участники боевых действий

4

2

сироты

1

2

Одинокие родители

0

3

По проведенному анализу было выявлено, что основная часть обращений поступивших в администрацию города касается вопросов коммунального хозяйства 328 обращений, что составляет 46% от общего числа поступивших обращений. По сравнению с 1 полугодием 2012 года их численный состав увеличился на 22 обращения (в 1 полугодии 2012 г. поступило 306 обращений, что составляет 42%).

Из них по вопросам:

- необходимости ремонта жилья – 69;

- благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 48;

- оплата за коммунальные услуги – 36;

- строительство и ремонт дорог – 40;

- водоснабжение – 30;

- газификация – 21;

- электроснабжение – 16;

- противопаводковые мероприятия – 14;

- некачественный ремонт жилья – 12;

- отопление – 19;

- жалобы на коммунальные службы – 13;

- содержание и отлов животных – 2;

- о смене УК – 2;

- о выборе совета по управлению многоквартирным домом – 2;

- другие вопросы – 4

На прежнем уровне остаются вопросы по проведению капитального ремонта многоквартирных жилых домов. Граждане, в своих обращениях выражают свое несогласие по долевому финансированию капитального ремонта многоквартирного жилого дома за счет средств собственников помещений в размере не менее чем 15% общего объема средств, предоставляемых на проведение капитального ремонта. Увеличилось число обращений по вопросу регулирования отопления в жилых домах. По всем обращениям, поступившим в администрацию города, проведено комиссионное обследование, составлены акты обследования теплового режима в квартирах. По всем выявленным фактам нарушения температурного режима приняты меры.

По жалобам жителей микрорайона Иртышский, на недостатки работы жилищно-коммунального хозяйства, ненадлежащие исполнение обязанностей управляющей компанией, глава администрации с рабочим визитом побывал в микрорайоне Иртышский, встретился с представителями управляющей компании, депутатом от территории, гражданами. глава администрации города определил проблемы волнующие граждан, наметил первоочередные меры по устранению острых моментов.

В настоящее время ведется реконструкция и модернизация котельной в микрорайоне Иртышский, которая заметно улучшит качество поставляемых услуг жителям микрорайона.

Второе место по тематике занимают вопросы жилищного хозяйства – 181 обращение (25%), что чуть ниже в процентном отношении по сравнению с 2012 годом (1 полугодие 2012 г. – 205 обращений (28%)).

Из них:

- по вопросам улучшения жилищных условий обратилось – 91 гражданина;

- по вопросам переселения – 70;

- предоставление субсидий и займов на жилье – 18;

- ремонт квартир – 1;

- не согласны с выселением из жилого помещения – 1.

Возросшее число обратившихся граждан по вопросу переселения из аварийных жилых домов связано с тем, что в ближайшие три года планируется расселить 144 аварийных жилых дома. Около 20 аварийных домов являются памятниками архитектуры и признаны аварийными на 1 января 2012 года. Они включены в новую региональную программу переселения граждан из ветхого и аварийного жилья.

Также, главой администрации рассматривается вопрос о создании маневренного жилищного фонда, для решения вопроса с заселением граждан, попавших в чрезвычайную ситуацию, в жилые помещения маневренного фонда.

Третье место в тематическом разрезе занимают вопросы землепользования – 36 обращений. Их количество, по сравнению с отчетным периодом 2012 года не изменилось (1 полугодие 2012 г. – 38 обращений). Обращения граждан, в администрацию города, связаны с вступившем в силу Законом Тюменской области от 05.10.2011 г. № 64 «О бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей», Постановление Правительства Тюменской области от 10.10.2011 г. № 340-п «Об утверждении положения о бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей», а также граждане обращаются с вопросами оформления земельных участков, предоставления земельных участков под индивидуальное жилищное строительство и под дачный участок.

Четвертое место в тематическом разрезе, занимают обращения по вопросам социального обеспечения – 35 обращений, основная часть которых касается вопросов оказания материальной помощи – 23 обращения.

18 — обращений поступило по вопросам строительства. Граждане в своих обращениях поднимают вопросы законности строительства объектов, перепланировки помещений, строительству дорог.

По всем выявленным фактам строительства без имеющегося разрешения, нарушители привлечены к административной ответственности.

Вопрос строительства дороги к перинатальному центру и областной больнице, который довольно часто поднимают жители города в своих обращениях, глава администрации города озвучил на пресс-конференции журналистов. В настоящее время утвержден проект дороги, выделены финансовые средства на его реализацию.

Для более быстрого и удобного оформления документов, в городе открылся многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, наибольшее число обращений тоболяков в данный центр касается межевания земельных участков, внесения объектов в адресный реестр, предоставления проектных услуг и планировки территории.

14 обращений по вопросам работы транспорта: переносу остановок и изменению маршрута движения, оплата за проезд, работа пассажирского транспорта.

12 обращений по вопросам здравоохранения. Основная часть вопросов поднимаемых в обращениях, касается качества предоставления медицинских услуг населению и нехватке узких специалистов в городской поликлинике.

11 обращений по вопросу обеспечения законности, это и жалобы на правоохранительные органы и конфликтные ситуации с соседями.

По вопросам труда и заработной платы обратилось 8 граждан. Горожане в своих обращениях поднимают вопросы повышения заработной платы и оказания содействия в трудоустройстве.

- по вопросам образования – 8;

- по вопросам культуры – 6;

- вопросы торговли и бытового обслуживания – 6;

- по вопросам собственности и имущества – 7;

- по вопросам государственного и муниципального имущества – 6;

- по вопросам физического воспитания и спорта – 4;

- по вопросам предпринимательства – 2;

- вопросы, связанные с присвоением звания – 1;

- вопросы связи – 2;

- средства массовой информации, книгоиздание — 2;

- благодарственные письма – 1;

- туризм – 1;

- вопросы экологии – 1;

- ритуальные услуги – 2;

- другие вопросы – 21.

За отчетный период 2013 г. в администрацию города Тобольска поступило 16 (2%) повторных обращений, что на 18 обращений меньше, по сравнению с 2012 годом. В тематическом разрезе, большую часть обращений занимают вопросы коммунального хозяйства: оплата за услуги ЖКХ, регулировка системы отопления в жилом доме; затем идут жилищные вопросы: постановка на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении; вопросы землепользования: о выделении земельных участков под индивидуальное жилищное строительство.

В администрацию города за 1 полугодие 2013 года поступило 82 коллективных обращения, что на 19 обращений больше, чем за 1 полугодие 2012 года.

Данные обращения распределились по темам следующим образом:

Основная часть вопросов затрагивает коммунальную сферу: проведение капитального ремонта многоквартирных жилых домов, газификация частного сектора, оплата за услуги ЖКХ, ремонт дорог.

Вторая часть обращений касается вопроса переселения из аварийных жилых домов.

Три коллективных обращения решены положительно.

В соответствии с Положением о порядке проведения личного приема граждан в администрации города, организован прием граждан по личным вопросам главой администрации и заместителями главы администрации, а также руководителями структурных подразделениях администрации города. График личного приема размещен на официальном сайте администрации города и информационном стенде в здании администрации.

Руководителями администрации города и структурных подразделений, принято 236 гражданина. Из них: главой администрации и заместителями главы администрации принят 171 гражданин, руководителями структурных подразделений администрации города – 65.

Социальный и льготный состав обратившихся граждан на личный прием в администрацию города:

1 полугодие 2013 г.

1 полугодие 2012 г.

- Инвалиды 1 группы

2

3

- Инвалиды 2 группы

3

4

- Инвалиды 3 группы

1

6

- пенсионеры

24

53

- Ветераны труда

6

7

- Участники ВОВ

0

0

- Ветераны ВОВ

0

0

- Сироты

0

4

- Многодетные семьи

3

12

- Одинокие родители

0

2.

По вопросам коммунального и дорожного хозяйства обратилось 84 гражданина.

Из них:

- по вопросам водоснабжения – 5 обращений;

- необходимости ремонта жилья – 27;

- газификации — 7;

- благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 6;

- строительство и ремонт дорог – 9;

- электроснабжение – 4;

- водопонижение – 6;

- оплата за коммунальные услуги – 8;

- отопление – 5;

- канализация – 4;

- некачественный ремонт жилья – 2;

- содержание и отлов животных – 1.

По вопросам жилищного хозяйства – 54 обращения:

- по улучшению жилищных условий – 51;

- по вопросу переселения – 3.

По вопросам социального обеспечения – 8, из них:

- об оказании материальной помощи на первоочередные нужды – 8

По вопросам работы транспорта – 1;

По вопросам строительства обратилось – 2 гражданина.

По вопросам землепользования – 10

По вопросам образования – 4.

По вопросам здравоохранения – 3;

Вопросы труда и заработной платы – 2.

Рацпредложения – 3.

Вопросы решены положительно по 23 обращениям, даны разъяснения в 148 случаях, отказано – 0.

8 – обращений проверено с выездом на место и комиссионно.

По 23 обращениям меры приняты.


Информационно-аналитическая записка

о работе с обращениями граждан

в 2012 году

За отчетный период 2012 года в администрацию города Тобольска поступило 1549 письменных обращения граждан, их количество увеличилось по сравнению с 2011 годом на 97 обращений (2011 год – 1452 обращения).

Принято к рассмотрению по существу 1523 (98%) обращения, в 2011 году 1407 обращений (97%).

Поступило письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно главе администрации и его заместителям 990, что на 14 обращений меньше чем в 2011 году, из них 430 обращений оформлено в форме электронного документа, в 2011 году — 380.

1 — обращение поступило из Администрации Президента РФ, 528 обращений поступило из аппарата Губернатора Тюменской области, 26 — обращений из Тобольской городской Думы, 1 – обращение из Тюменской областной Думы, 2 — обращения из ВПП «Едина Россия», 1 – обращение из Администрации города Тюмени.

Вопрос решен положительно по 201 обращению (189 — 2011 г.), меры приняты в 89 случаях (2011 г. – 149), даны разъяснения на 1316 обращений, отказано 0, 8 обращений остается на рассмотрении в администрации города.

Проверено с выездом на место 120 обращений, в 2011 году – 153 обращения, рассмотрено комиссионно 100 обращений, что на 50 обращений меньше, чем в 2011 году, рассмотрено с участием граждан 50 обращений (в 2011 г. – 67).

Социальный и льготный состав заявителей

Категория граждан

2012 г.

2011 г.

Пенсионеры

66

78

Инвалиды 1 группы

28

21

Инвалиды 2 группы

34

55

Инвалиды 3 группы

15

21

Ветераны ВОВ

5

14

Участники ВОВ

3

3

Участники трудового фронта

7

7

Ветераны труда

31

30

Многодетные семьи

52

47

Участники боевых действий

7

11

Репрессированные, реабилитированные

0

0

Сироты

10

13

Одинокие родители

3

12

Проведенный анализ показал, что основная часть обращений поступивших в администрацию города Тобольска, по вопросам коммунального хозяйства – 716 обращений, что составляет 47% от общего числа поступивших обращений. Их численный состав по сравнению с 2011 годом остался на прежнем уровне (2011 год – 664 обращения (47%)).

Из них, по вопросам: оплаты за жилищно-коммунальные услуги обратилось 74 гражданина; необходимость ремонта жилья – 127; некачественный ремонт жилья – 20; благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 123; водоснабжения и канализации – 87; газификации – 36; водопонижение – 20; электроснабжение – 36;. отопление – 46; содержание и отлов животных – 2; лифтовое хозяйство – 0; создание и деятельность ТСЖ – 1; жалобы на коммунальные службы – 22; строительство и ремонт дорог – 106; содержание и эксплуатация жилищного фонда – 16.

Вопрос капитального ремонта многоквартирных жилых домов остается особо актуальным и в 2012 году. Собственникам жилья, даются подробные разъяснения, о выполнении работ по ремонту общего имущества многоквартирного дома, за счет средств по оплате за техническое обслуживание и путем включения многоквартирных домов, собственники жилых помещений в которых избрали форму управления, в региональную адресную программу капитального ремонта, в рамках реализации Федерального закона от 21.07.2007 г. №185-ФЗ «О фонде содействия реформированию ЖКХ».

Обращений по обслуживанию и ремонту лифтового хозяйства в 2012 году в администрацию города не поступало.

Большое внимание, горожане, уделяют вопросам благоустройства дворов и микрорайонов города. В 212 году была оказана грантовая муниципальная поддержка на благоустройство дворов и микрорайонов города в сумме 2 млн. рублей.

Вопросы строительства и ремонта дорог города, также были актуальными в текущем году. Проведен ремонт дорожного покрытия: по улице Дальняя, Полонского (с устройством тротуара), заезд с улицы Юбилейной в микрорайон № 11, проезды к жилым домам в 11 микрорайоне.

В связи, с обращениями граждан в администрацию города, по вопросу формирования тарифов на услуги жилищно-коммунального хозяйства, была организована работа прямой линии, звонки горожан принимаются в ежедневном режиме специалистами отрасли жилищно-коммунального хозяйства.

В 2012 году была продолжена работа, начатая в 2011 году, по повышению качества водоснабжения населения города: произведено строительство водозабора и очистных сооружений в поселке Сумкино, начата реконструкция Соколовского и Жуковского водозаборов.

На 12-ом заседании коллегии администрации города, был рассмотрен вопрос городской программы газификации. В 2012 году завершено строительство газопровода по улицам: Гоголя, К. Маркса, Нагорная в поселке Сумкино, Менделеева, пер. М.Джалиля, в настоящее время ведется работа по оформлению документов, необходимых для получения разрешения на ввод в эксплуатацию построенных объектов.

Второе место по тематике занимают вопросы жилищного хозяйства. Их, в 2012 году, поступило 425 (28%). Динамика показывает, что количество обращений, по сравнению с аналогичным периодом 2011 года, остается на прежнем уровне в процентном соотношении – 379 (27%).

По вопросу улучшения жилищных условий обратилось 294 гражданина; переселение, снос аварийного жилья — 113; выдача субсидий, займов на жилье – 16; индивидуальное жилищное строительство – 1; несогласие с выселением из жилого помещения – 1.

В 2012 году на территории муниципального образования город Тобольск реализуются 2 региональные адресные программы: «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда Тюменской области на 2010–1211 г.г.» и «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда Тюменской области на 2011–1212 г.г.». С начала года благоустроенные квартиры получили 352 семьи, в рамках реализации адресных программ по переселению из ветхого и аварийного жилья.

26 сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, стали обладателями благоустроенных квартир, в новом жилом доме по улице Р. Люксембург.

Третье место по тематике занимают обращения по вопросам землепользования – 77 обращений (12%), их количество увеличилось по сравнению с 2011 годом на 41 обращение.

В 2012 году было сформировано 146 земельных участков, предназначенных под реализацию закона Тюменской области, о бесплатном предоставлении земельных участков многодетным семьям. 46 участков уже оформлены в собственность горожан. В самое ближайшее время многодетным тобольским семьям будут предложены и оставшиеся 100 участков.

Четвертое место по тематике занимают обращения по вопросам строительства – 46 (3%), что на 3 обращения меньше по сравнению с 2012 годом.

В обращениях жители поднимают вопросы законности строительства объекта, перепланировки помещений, устранении брака при строительстве жилых домов. Дефекты, допущенные при строительстве жилого дома по ул. Р. Люксембург, 10, выявленные в результате комиссионного осмотра жилого помещения, были устранены в полном объеме.

Пятое место по тематике занимают вопросы социального обеспечения – 44 обращения (3%), в процентном отношении их количество не изменилось по сравнению с 2011 годом. Из них 26 обращений, об оказании материальной помощи. 15 гражданам, подтвердившим свою трудную жизненную ситуацию, оказана материальная помощь.

В 2012 году на базе МАУ «Центр социального обслуживания населения» была создана служба экстренного реагирования. Граждане, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации, могут обращаться за помощью в социальную службу лично или по телефону.

По вопросам образования обратилось 26 граждан (2%). Основная часть обратившихся граждан в своих обращениях поднимает вопросы организации образовательного процесса в школах города, а также предоставлении мест в дошкольном учреждении.

На сегодняшний день нет очереди на получение места в дошкольном учреждении. Причем дети в дошкольные учреждения принимаются в течение всего учебного года, что создает дополнительные удобства для родителей. Просьбы всех родителей удовлетворены.

23 обращения о работе пассажирского транспорта, оплате за проезд, переносе остановок.

19 обращений об изменении маршрута движения.

19 обращений по вопросам собственности и имущества.

По вопросам торговли и бытового обслуживания – 18 обращений. В обращениях граждане поднимают вопросы предоставления места для торговли сельскохозяйственной продукцией, работы летних кафе, магазинов расположенных в жилых домах. По всем обращениям проведены проверки, приняты меры, по соблюдению и обеспечению жильцам домов комфортных условий проживания.

По вопросам обеспечения законности – 17.

По вопросам здравоохранения – 17.

По вопросам труда и заработной платы – 18 обращений.

По вопросам физкультуры и спорта – 5 обращений.

По вопросам культуры – 16.

Остальные вопросы распределились следующим образом:

- связи – 6;

- предпринимательства – 9;

- благодарственные письма – 5;

- муниципальное и государственное имущество – 4;

- вопросы связанные с награждениями, присвоение званий – 3;

- средства массовой информации, книгоиздания — 2;

- выборы – 1;

- туризм – 2;

- другие вопросы – 5.

За отчетный период 2012 года в администрацию города поступило 70 (4,5%) повторных обращений, что в процентном отношении существенно не отличается от количества повторных обращений поступивших в 2011 году (61(4,3%) обращений).

Большую часть обращений в тематическом разрезе занимают вопросы жилищного хозяйства: об улучшении жилищных условий, переселении из аварийных жилых домов.

Затем идут обращения по строительству дорог, оборудованию детских спортивных площадок.

По 7 повторным обращениям вопрос решен положительно.

За отчетный период в администрацию города поступило 124 коллективных обращения, тематика которых распределилась следующим образом:

основная часть обращений по вопросу необходимости проведения капитального ремонта многоквартирных жилых домов, строительству и ремонту дорог, благоустройству территории.

По 13 коллективным обращениям вопрос решен положительно.

В администрации города Тобольска и структурных подразделениях администрации города руководителями принято 511 граждан. Из них главой администрации и заместителями главы администрации принято 269 граждан, руководителями структурных подразделений администрации города 242 гражданина.

Социальный и льготный состав обратившихся

граждан на личный прием в 2012 году в администрацию города

- Инвалиды 1 группы – 5

- Инвалиды 2 группы – 5

- Инвалиды 3 группы – 5

- Пенсионеры – 88

- Ветераны труда – 13

- Участники ВОВ – 3

- Ветераны ВОВ – 1

- Сироты – 6

- Многодетные семьи – 20

- Одинокие родители – 4.

По вопросам коммунального и дорожного хозяйства обратилось 138 граждан:

Из них по вопросам:

- необходимость ремонта жилья – 34;

- некачественный ремонт жилья – 3;

- газификация – 19;

- водоснабжение, водоотведение – 22;

- отопление – 4;

- благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 14;

- водопонижение – 9;

- оплата за жилищно-коммунальные услуги – 5;

- электроснабжение – 6;

- строительство и ремонт дорог – 18;

- создание и деятельность ТСЖ – 2;

- содержание и эксплуатация жилищного фонда – 1;

- содержание и отлов животных – 1.

По жилищному вопросу обратилось 44 гражданина.

Из них по вопросам:

улучшения жилищных условий – 31;

переселения из аварийных домов – 13;

По вопросам социального обеспечения обратилось 28 граждан.

Из них по вопросам:

- материальная помощь на первоочередные нужды – 23;

- материальная помощь на лечение – 3;

- меры социальной поддержки на путевки – 2.

По вопросу землепользования и оформления земельных участков – 15;

По вопросам работы транспорта – 14;

По вопросу образования – 12;

По вопросу собственности и имущества – 2;

По вопросу строительства – 9;

По вопросам здравоохранения – 1;

По вопросам бытового обслуживания – 2;

По вопросам природопользования – 1;

По вопросам труда и заработной платы – 3

По 63 обращениям вопрос решен положительно, дано разъяснение на приеме 203 гражданам, в 3 случаях отказано.

Меры приняты по 63 обращениям.


За 2011 год в администрацию города Тобольска поступило 1452 письменных обращения граждан.

Принято к рассмотрению по существу 1407 (97%) обращений.

Поступило письменных обращений, адресованных гражданами непосредственно главе администрации и его заместителям 976, из них 380 обращений оформлено в форме электронного документа.

427 письменных обращений поступило из аппарата губернатора Тюменской области.

Вопрос решен положительно по 189 обращениям, меры приняты в 149 случаях, даны разъяснения на 1218 обращений, отказано 0.

Проверено с выездом на место 153 жалобы, рассмотрено комиссионно 150 обращений, рассмотрено с участием граждан 67 обращений.

Основная часть обращений по вопросам коммунального хозяйства – 664 обращения, что составляет 47% от общего числа поступивших обращений. Из них по вопросам: оплаты за жилищно-коммунальные услуги обратилось 97 граждан; необходимость ремонта жилья – 119; некачественный ремонт жилья – 30; благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 81; водоснабжения и канализации – 58; газификации – 62; водопонижение – 34; электроснабжение – 28; отопление – 46; содержание и отлов животных – 3; лифтовое хозяйство-2; создание и деятельность ТСЖ-6; жалобы на коммунальные службы-9; строительство и ремонт дорог-56; содержание и эксплуатация жилищного фонда – 21; другие – 21.

Второе место по тематике занимают вопросы жилищного хозяйства. Их, в 2011 году, поступило 379(27%).

По вопросу улучшения жилищных условий обратилось 257 граждан; переселение, снос аварийного жилья -109; выдача субсидий, займов на жилье – 8; индивидуальное жилищное строительство -3; несогласие с выселением -2.

Третье место по тематике занимают вопросы социального обеспечения – 57 обращений (4%). Из них 36 обращений, об оказании материальной помощи, 70% обратившимся оказана материальная помощь.

Четвертое место по тематике занимают обращения по вопросам строительства: 49 обращений.

В своих обращениях заявители поднимают вопросы о законности строительства объектов, об устранении шума, исходящего со строительной площадки.

23 обращения о работе пассажирского транспорта, оплате за проезд, переносе остановок, изменении маршрута движения.

По вопросам землепользования обратилось 36 граждан. Обращения касаются предоставления земельных участков под строительство, ведение личного подсобного хозяйства, а также получение земли многодетным семьям на бесплатной основе, согласно принятому Закону.

По вопросам торговли, и бытового обслуживания 32 обращения. В обращениях поднимаются вопросы работы летних кафе, магазинов расположенных в жилых домах. По всем обращениям проведены проверки, приняты меры, по соблюдению и обеспечению жильцам домов комфортных условий проживания.

По вопросам образования – 25 обращений.

По вопросам обеспечения законности – 19;

По вопросам здравоохранения – 17.

По вопросам труда и заработной платы – 13 обращений.

По вопросам физкультуры и спорта – 11 обращений.

По вопросам культуры – 11.

По вопросам собственности и имущества обратилось 10 граждан, о передаче в муниципальную собственность квартир, зданий, о предоставлении помещения, для открытия приюта для животных.

Остальные вопросы распределились следующим образом:

- связи – 9;

- предпринимательства – 5;

- благодарственные письма – 4;

- вопросы связанные с награждениями, присвоение званий – 3;

- средства массовой информации, книгоиздания – 2;

- другие вопросы – 18

В администрации города Тобольска и структурных подразделениях администрации города руководителями и ответственными специалистами принято 475 граждан. Из них главой администрации и заместителями главы администрации принято 236 граждан.

Социальный и льготный состав обратившихся граждан на личный прием в 2011 году:

- инвалиды 1 группы – 1

- Инвалиды 2 группы — 17

- Инвалиды 3 группы — 5

- Пенсионеры – 68

- Ветераны труда – 10

- Участники ВОВ – 3

- Ветераны ВОВ – 1

- Сироты – 2

- Ветераны трудового фронта – 12

- Многодетные семьи – 18

- Одинокие родители – 2

- Участники боевых действий – 1.

По вопросам коммунального и дорожного хозяйства обратилось 124 гражданина:

Из них по вопросам:

- Необходимость ремонта жилья – 29;

- Некачественный ремонт жилья – 6;

- газификация – 27;

- водоснабжение, водоотведение – 9;

- канализация – 2;

- отопление – 5;

- благоустройство, вывоз мусора, озеленение – 11;

- водопонижение – 4;

- оплата за жилищно-коммунальные услуги – 14;

- электроснабжение – 5;

- ремонт дорог – 10;

- содержание и эксплуатация жилищного фонда – 2;

По жилищному вопросу обратилось 40 граждан.

Из них по вопросам:

- улучшение жилищных условий – 23;

- переселение из аварийных домов – 15;

- выселение из жилого помещения – 1;

- выдача субсидий, займов – 1.

По вопросам социального обеспечения обратилось 29 граждан.

Из них по вопросам:

- материальная помощь на социальные нужды – 11;

- материальная помощь на лечение – 9;

- материальная помощь на ремонт – 3;

- субсидии на газификацию – 2;

- меры социальной поддержки на путевки – 1;

- материальная помощь – 2.

По вопросу землепользования и оформления земельных участков – 15.

По вопросам работы транспорта – 7.

По вопросу предоставления мест в дошкольном учреждении – 3.

По вопросу муниципального имущества – 4.

По вопросу строительства – 7.

По вопросам культуры – 1.

По вопросам здравоохранения – 1.

Вопросы связанные с награждениями – 1.

По вопросам бытового обслуживания – 3.

По вопросам предпринимательства – 1.

Источник: Администрация города Тобольска



© 2010 — 2015 Администрация города Тобольска

«Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-24817 от 30 июня 2006 года выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия»

Администратор ГКУ ТО "ЦИТ ТО" Портал реализован на платформе "SiTex"

Яндекс.Метрика Яндекс цитирования
Рейтинг@Mail.ru